Entrevista a:Susana Conde [agrotravel]
NEGOCIOS
 | ¿Cuál es el negocio que manejas y cuál es tu posición? ¿Eres propietaria, directiva...? Somos una agencia especializada en Turismo Responsable y Sostenible que ofrece viajes por todo el mundo, también en destinos europeos y en España y paar casic ualquier tipo de viaje: de novios, con niños, a medida, solidario, comunitario,...
Yo soy la propietaria y emprendedora que puso en marcha la idea, peor cuento con la inestimable colaboración de mis compañeros para mejorar cada día nuestro proyecto y servicios. |
| Links donde podamos ver alguna presencia tuya en internet, o de tu empresa. www.turismoresponsable.es
www.agrotravel.es
www.agrotravelturismoresponsable.wordpress.com |
| ¿Cuál es tu historia? ¿Cómo llegaste a estar al mando de un negocio? Mi historia puede ser inspiradora paar otros emprendedores, al quedarme sin tarbajo recuperé la idea de poner en marcha algo por mi cuenta, lo que siempre había tenido en mente. El quedarme en paro fue la ciscunstancia que me animó a dar el paso. |
| ¿Cuáles son los cambios más recientes realizados en tu negocio, y por qué se realizaron? Nuestro negocio evoluciona permanentemente y de hecho ya tenemos ideas a desarrollar para los próximos meses e incluso años.
Además de ofrecer organziación de viajes, asesoramos a viajeros independientes, damos cursos para viajeros,ofrecemos servicios innovadores a los viajeros,... |
| Un negocio está basado en crear relaciones de confianza con clientes, proveedores, empleados... ¿Cómo creas y mantienes las tuyas? Basamos nuetsra forma de trabajo en cocrear iniciativas con otros participantes bien sean colaboradores, proveedores, clientes,...Además la base de nuestra empresa es que nuestra actividad sea beneficiosa para nosotros pero también para nuestro entorno local y lejano, en la medida en que trabajamos con iniciativas locales en cada uno de los destinos. |
| ¿Cómo se atrae al mejor talento y cómo se le retiene? Animando y promoviendo su creatividad y que de lo mejor de sí. |
| ¿Qué es vender para ti? ¿Cuál es tu técnica? ¿La mayor lección que has aprendido sobre ventas? Es saber entender la necesidad del viajero, encajar perfectamente lo que le necesita y lo que le podemos ofrecer, y que se quede satisfecho con el viaje.
La mayor lección, que hay que esforzarse por ofrecer el mejor producto y atención posible. |
| ¿Qué técnicas de fidelización utilizas? Tenemos un porgrama de fidelización para nuestros clientes fieles y les premiamos por viajar con nosotros, además de intentar que tengan un sentimiento de pertenencia a nuestro proyecto y que ellos son los que crean sus viajes. |
| ¿Cómo generas ideas para tu negocio? ¿Sueles hacer brainstorming con alguien? Las ideas surgen en el lugar menos inesperado, peor además hacemos lluvia de ideas entre los miembros del equipo y estamos pensando en realizar un brainstorming con proveedores, clientes, conocidos, empleados, grupos de interés,... para ver la mejor manera de mejorar nuestro producto y servicios. |
| ¿Ves en tu negocio margen para optimizar procesos y reducir costes? ¿Qué habría que hacer para lograrlo? Por supeusto que hay margen, pero a día de hoy nos vemos muy limitados en medios humanos por loq ue a veces eso hace no poder optimizar los procesos ni reducir costes, por falata de tiempo. Esperamos en los próximos meses optimizar nuestros procesos inetrnos y así reducir los costes. |
| ¿Cómo se desarrolla el instinto para detectar oportunidades de negocio? Cuando estás embarcado en un emprendimiento encuentras oportunidades de negocio por todas partes, es comoq ue tienes más afinado el instinto. |
| Los clientes no siempre saben lo que quieren, ¿cómo interpretar correctamente sus comentarios y demandas? Nosotros nos reuniomos o habalmos tranquilamente con ellos e intentamos preguntar hasta el último detalle, con el fin de acercarnos lo máximo posible a sus necesidades y gustos. |
| ¿Tienes un plan de futuro formalmente definido, o está todo flotando en tu cabeza? Tengo muchas ideas de futuro casi a largo plazo, pero las de a corto plazo, es decir las del próximo año,están planteadas y programadas concienzudamente. |
| ¿Qué tipos de promoción o publicidad has probado? ¿Cuáles te han funcionado mejor? Apenas hemos hecho promoción o publicidad convencional, si que hemos colaborado con muchos medios de comunicación. Además hacemos promoción online, apostamos por nuestra web y nuestro blog y las redes sociales y presencia en foros y otros blogs. Además colaboramos con cuantas entidades y personas estén interesadas y organizamos eventos, como charlas, encuentros de viajeros,...con el fin de posicionarnos y darnos a conocer. Además asistimos y aprticipamos en diferenetes ferias y congresos por todo el mundo. |
| ¿Las palabras "Nuevo", "Gratis", son mágicas también en tu sector? No, deebmos luchar contra esa equivocada política que se ha instaurado en nuestro sector, en els ector turístico que tanto daño hace la industria turística y a los destinos, pues nos hemos acostumbrados a viajar por precios irrisorios y poco reales y justos. |
| ¿Qué papel juega la tecnología en tu actividad? ¿Crees que estás donde debes estar tecnológicamente hablando? A la vez que innovamos en producto y servico, también queremos innovar tcnológicamente o por lo menos estar al día tecnológicamente hablando. A día de hoy, no estamos al nivel que nos gustaría principalmente porque nos supone realizar inversiones que aún no hemos podido realizar. |
| ¿Qué uso haces de internet? ¿Has explorado ya todas las posibilidades que puede ofrecerte la red? Trabajamos con internet diariamente, pero está claro que la red ofrece tantas oportunidades que seguro que no hemos descubierto todas ellas. |
| ¿Qué opinión te merece el sistema impositivo al que tu negocio está sometido? Pues el sistema impositivo español para los autónomos considero que es muy injusto, yaq ue nos consideran más como una fuente de ingresos que como personas con ideas capaces de generar riqueza y empleo si se nos apoya en los inicios. |
| ¿Cómo es tu competencia? ¿Has aprendido cosas de ella? Nuestra competencia directa es escasa y de hecho colaboramos entre nosotros, ya que debido a que somos pequeños negocios, nuestro trabajo tendrá más visibilidad si lo hacemos conjuntamente, sobre todo la labor de sensibilización y promoción del turismo responsable. |
| ¿Cuál es tu criterio para contratar seguros? ¿Cuál ha sido tu experiencia al respecto? Intentar buscar un equilibrio entre precio y calidad, y que cuando te surja un problema realmente puedas recurrir a ellos y te den el soporte necesario. |
| ¿Qué esperas de tu banco? ¿Responde a tus necesidades? Que apueste por mi idea de negocio y no abuse de mi situación para cargarme de comisiones y cargos. A día de hoy ninguno responde a esas necesidades. |
| A veces es necesario endeudarse para dar un salto adelante. ¿cómo distingues la buena deuda de la mala? Si es verdad que a veces hay que hacer más inversión de la que tenías prevista para evolucionar y crecer, por lo que se valora cada una de las opciones y se prioriza las más urgentes. |
| ¿Cómo de imprescindible eres? ¿Sobreviría tu negocio si te tomaras un año sabático? Pues yo he sido la emprendedora y la persona que ha puesto en marcha la empresa, pero perfectamente otra persona la pueda llevar mejor y hacer que funcione sin ningún problema auqnue yo no esté activamente. |
| ¿Qué decisión suele ser mejor, la inmediata y visceral, o la conclusión después de darle vueltas durante varios dias? En algunos casos la decisión inmediata es la más adecuada pero normalmente las que tomamos en Agrotarvel están muy meditadas y valoradas en función de sus pros y contras, con el fin de tomar la decisión más adecuada. |
| Si escribieras un libro con todo lo que has aprendido haciendo negocios, ¿cuál sería el título? EL FUTURO PERTENECE A QUIENES CREEN EN LA BELLEZA DE SUS SUEÑOS |
| Tu consejo para sobrevivir a las crisis. TRABAJAR MUY DURO Y CREER EN TU IDEA Y PELEAR HASTA QUE FUNCIONE. |
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Susana Conde
ESPAÑA
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