Interview à:QUARTA ROBERTO [capcs]
AFFAIRES
 | Quelle est l'affaire que vous gérez et quelle est votre position ? Êtes-vous propriétaire, directeur...? DIRECTEUR |
| Liens où nous pouvons voir votre présence sur internet, ou celle de votre entreprise. http://www.capcs.entreprise-com.fr/ |
| Quelle est votre histoire? Comment êtes-vous arrivé à vous trouver à la tête d'une affaire? J'ai décider de me mettre à mon compte |
| Quels sont les changements les plus récents effectués dans votre affaire, et pourquoi ont-ils été effectués? Les changements sont survenus suite à une volonté d'être au plus proche de mes clients, tout en restant à leurs écoutes et leurs besoins. |
| Une affaire est basée sur la création des relations de confiance avec des clients, des fournisseurs, des employés... Comment créez-vous et maintenez-vous les vôtres? Par la preuve d'apporter à chaque moment une pierre supplémentaire à l'édifice que nous construisons ensemble |
| Comment attire-t-on le meilleur talent et comment le retient-on? Le talent est attiré par son domaine d'activité, pour le garder, il faut pouvoir lui faire savoir en lui confiant des tâches délicates, et le récompensé par son apport en savoir. autrement dit, bien rémunéré! |
| Qu´est-ce que vendre pour vous? Quelle est votre technique? La plus grande leçon que vous avez apprise sur les ventes? De savoir mettre en confiance ses clients, et de croire aussi en son produit. |
| Quelles techniques de fidélisation utilisez-vous? Il n'y a pas de technique de fidélisation à proprement parlé, quand on fait bien son travail, le bouche à oreilles fonctionne de lui même et un client satisfait est un client gagné. |
| Comment produisez-vous des idées pour votre affaire? Faites-vous généralement du brainstorming avec quelqu'un? oui, parce que plusieurs cerveaux valent toujours mieux qu'un, après on fait le tri des idées transmises |
| Voyez-vous dans votre affaire une marge pour optimiser des processus et réduire des coûts? Que faudrait-il faire pour y parvenir? D'abord que l'Etat cesse de nous ponctionner jusqu'à nous étouffer, ensuite optimiser les délais de paiement. |
| Comment se développe l'instinct pour détecter des occasions d'affaire? Au cours de diverses manifestations, ainsi qu'a l'occasion de nouvelles lois. |
| Les clients ne savent pas toujours ce qu´ils veulent, comment interpréter correctement leurs commentaires et leurs demandes? Nous faisons toujours un diagnostic de leur demande, avant de proposer tel ou tel service. |
| Avez-vous un plan de futur formellement défini, ou tout flotte dans votre tête? Un plan défini, oui, mais il existe d'autres idées flottantes, surtout. L'avenir nous le diras si la mise en place est possible |
| Quels types de promotion ou de publicité avez-vous testé? Lesquels ont fonctionné le mieux? Je n'ai testé que le "Net" à ce jour, car je prends en compte le rapport qualité prix, et surtout protégé l'environnement, je suis pour l'affichage numérique qu'il soit interne ou Urbain. |
| Les mots "Nouveau", "Gratuit" sont-ils aussi magiques dans votre secteur? Oui cela à vraiment l'effet d'attiré une certaine clientèle |
| Quel rôle joue la technologie dans votre activité? Croyez-vous que vous vous trouvez où vous devez être, sur le plan technologique? Oui en effet je pense être à la taille normale voir supérieure par rapport à d'autre société, nous optimisons tous la technologie numérique, paiement, contact, RDV, Correspondances, etc... |
| Quelle utilisation faites-vous d'internet? Avez-vous déjà exploré toutes les possibilités que peut offrir le réseau? Oui, d'ailleurs, nous nous débrouillons pour être présent sur maximum de réseaux sociaux,mais Internet à tendance à devenir une véritable jungle de l'information et du commerce en général |
| Quelle opinion mérite le système fiscal auquel votre affaire est soumise? Pour l'instant j'en suis satisfait, pour l'avenir, on avisera la mesure la mesure la plus économique. |
| Comment est votre concurrence? Avez-vous appris quelque chose de celle-ci? La concurrence privé n'est pas un souci, c'est plutôt celui du système associatif, subventionné de plus de 50% par les collectivités et l'état.
Je ne dirai pas qu'elle sont incompétentes, mais c'est le manque d'obligation de résultats, qui fait que l'évolution, n'est pas réelle, bien-sûre elles produisent des emplois, mais ce ne sont que du personnel qui ne possèdent que des compétences très théoriques, la différence est donc : un service gratuit "inefficace" contre un service payant "hautement qualifié", mais comme ces services développent peu de résultats, leurs usagers ne s'en sortent toujours pas est reste donc la classe pauvre de la population. |
| Quel est votre critère pour contracter des assurances? Quelle a été votre expérience à ce sujet? Le rapport Qualité prix |
| Qu'est-ce que vous espérez de votre banque? Répond-elle à vos nécessités? je viens d'en changer, j'attends de voir pour le moment, en attendant je souhaite que ma banque me réponde "présent" en cas de besoin. |
| Parfois il est nécessaire de s'endetter pour faire un pas en avant. Comment distinguez-vous la bonne dette de celle qui est mauvaise? La bonne dette est celle d'octroyer un crédit développement, la mauvaise, est un crédit pour se faire plaisir |
| À quel niveau êtes-vous indispensable? Votre affaire survivrait-elle si vous preniez une année sabbatique? Non, car il y a des qualification nécessaires et l'entente avec la clientèle qui s'impose, pour un bien il me faudrait une personne d'un certain charisme avec des compétences égales.
L'année sabbatique est loin d'être dans mes projets en ce moment |
| Quelle décision est-elle généralement la meilleure, celle qui est immédiate et viscérale, ou la conclusion après y avoir pensé pendant plusieurs jours? La conclusion, chaque acte doit être mûrement réfléchit, et d'autres surviennent pour l'amélioration de ceux-ci |
| Si vous écriviez un livre avec tout ce que vous avez appris en faisant des affaires, quel en serait le titre? Le titre serait ma propre citation "Le pouvoir n'est rien si les droits et les devoirs n'y sont points" |
| Votre conseil pour survivre aux crises. Se munir de partenaires à grande notoriété, et être titulaire d'un marché public. |
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QUARTA ROBERTO
Lille - France
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