Entrevista a:Carlos Lluch - LLUCH & JUELICH BRÓKERS [carloslluch]
PROFESIÓN
 | ¿A qué te dedicas? ¿Qué dice tu tarjeta de visita bajo tu nombre? Director Técnico - Gerencia de Riesgos |
| ¿Qué elegiste estudiar y por qué? Intenté dedicarme a la biología pero no me gustó lo que vi en la Universidad. Opté por un cambio radical de rumbo y dedicarme a algo en lo que me sintiera útil y que aportara valor tanto a la sociedad como a mi vida.
Tras varios intentos frustrados aterricé en el mundo del seguro. Jamás habría pensado que pudiera interesarme de tal modo. Desde entonces no he parado de estudiar, desde formación superior en Seguros , Gerencia de Riesgos, tecnologías, coaching, etc.
Ahora estoy intentando compaginar mi trabajo, mi formación continua profesional, mis proyectos de comunicación y un Máster en Administración de Empresas. |
| ¿Qué se espera de ti en tu trabajo, y cómo lo consigues? Soy el primer eslabón en la creación de nuevos productos, en la selección de lineas de negocio, en la definición de estrategias y la resolución de conflictos.
Gracias al apoyo de un equipo profesional que se compromete con unos principios, con una concepción del seguro como herramienta de protección de patrimonios, calidad de vida y continuidad de negocio así como con una clara apuesta por la tecnología consigo que mi empresa cuente con elevados niveles de confianza tanto entre nuestros clientes como entre nuestros proveedores. |
| Tus links en internet (website, blog, redes sociales, etc.) website:
www.esbroker.com
portales temáticos:
www.segurofarmacia.info
www.rcbloggers.info
www.segurodecenalsinoct.info
www.segurodecenalconstruccion.com
www.seguroeventos.info
www.segurobarco.info
www.segurobras.info
www.seguroprofesional.info
blog:
www.rankia.com/blog/seguros/
Twitter:
@LLUCHJUELICH |
| ¿Estás satisfecho de la educación que recibiste? Sí, tuve la gran suerte de estudiar en un colegio muy pequeño donde en Cou, por poner un ejemplo, eramos ocho en clase. Esa circunstancia permitió un nivel de contacto con los contenidos que me ha resultado sumamente útil.
De niño conté con el soporte de mis padres que no pusieron freno a mis demandas de lectura. Tuve, entonces, la oportunidad de conocer a los clásicos y la historia, de encontrarme cara a cara con un universo complejo de acontecimientos que, además, serían comentados de modo distinto por distintos autores con lo que aprendí a relativizar.
En la Universidad los estudios de Biológicas me ayudaron a cuestionar todo lo aprendido, a indagar para hallar alternativas a lo aparente, a investigar. También sufrí decepciones que ayudaron a formar mi carácter. |
| ¿En qué áreas tienes pensado incrementar tu formación? Tecnologías de la información, comunicación y... ¡seguros! |
| ¿En qué eres muy bueno, y en qué necesitas mejorar? Soy muy bueno escuchando e incorporando lo que se me dice a los proyectos tras analizar la información. Ello ayuda en la innovación, ayuda en la definición de procesos más cercanos al cliente y también a aprender de las experiencias ajenas.
No soy un comercial y, en este sentido, necesito crear red para crecer. El problema consiste en que esa red debe reunir unos requisitos en valores, en formación y en capacidad de servicio que dificulta su adquisición. |
| ¿Asistes a seminarios y cursos para mejorar en tu profesión o eres autodidacta? Ambas cosas son hoy día posibles y necesarias. |
| ¿Cuándo te diste cuenta que lo que hacias era tomado en serio y podias llegar a ser un profesional? ¿A los 15 segundos? |
| ¿Quienes han sido las personas más influyentes en tu carrera? Cristina Conti, Pedro Fernández, Gonzalo Iturmendi y Julián Janariz. |
| ¿Con qué clase de personas te sientes bien formando equipo de trabajo? Con las personas honestas, comprometidas, respetuosas, con iniciativa y reflexivas. |
| ¿Qué metas te has fijado en el ámbito profesional? Conseguir la difusión de cultura aseguradora gracias a productos de máxima calidad y fiablilidad que nos garantice ser la primera opción en la mente de quien nos conoce. |
| ¿Qué publicaciones relacionadas con tu profesión lees con regularidad? Actualidad Aseguradora
Aseguradores
Mediario
BDS
Harvard Deusto Business Review |
| ¿Qué idiomas hablas, cómo los has aprendido? Español
Catalán
Francés
Inglés (básico) |
| ¿Tienes un website o blog? ¿Cómo fué el proceso de hacerlo? ¿Cumple el propósito para el que fué ideado? Tengo un website ligado a un buen número de portales temáticos que cumplen su cometido y se hallan muy bien posicionados orgánicamente.
El blog es un servicio RSC en el que ofrezco al consumidor en general ayuda ante situaciones en las que está siendo incorrectamente asesorado o está siendo víctima de prácticas abusivas. Dicho blog está en una comunidad financiera (Rankia) y publico bajo pseudónimo (Avante) y sin publicitar mi marca, productos o servicios. Cumple su compromiso social a la perfección. |
| ¿Cómo se te da lo de hablar ante una audiencia? ¿Qué experiencias has tenido? No tengo problemas para hablar en público.
Aparte de ser un habitual moderador y ponente en las Jornadas del Seguro Balear que celebra el Colegio de Mediadores de Seguros de Balears, he intervenido como ponente en la Semana del Seguro 2010 organizada por INESE en IFEMA, en las Jornadas de Protección del Consumidor organizadas por AUSBANC, en la Jornada Ley Omnibus organizada por TRIA SERVEIS y otras de carácter sectorial. |
| ¿Asistes a cocktails, presentaciones, ferias y convenciones relacionadas con tu profesión? Si, pero tan solo si existe contenido.
No me interesan los stands con azafatas sino el contacto con las personas que deciden y los contenidos que están en condiciones de aportar o de analizar. |
| ¿Has explorado los portales de networking profesional? ¿En cuáles te has registrado? Sí, pertenezco a varios grupos en LinkedIn relacionados con el networking. |
| ¿Qué te diferencia a ti con respecto a otros profesionales del sector? Mi independencia no tiene playas, parafraseando a Napoleón.
Aparte soy proactivo tanto en relación a la profesión (vocal del colegio de mediadores, blog, redes, formación de grupos, etc) como en relación a la oferta mediante el diseño activo de nuevos productos o soluciones. Soy profundamente inconformista.
Firmo las cartas de condiciones y las guardo en un archivador. Nuestro consejo nunca es guiado por el porcentaje de corretaje que percibimos sino por la necesidad de nuestro cliente. Esperamos que se de cuenta de ello y que nos premie con su fidelidad.
Interpreto a mi personal como capital humano, como piezas clave y no como un gasto inevitable. Nuestro personal es tratado como debe tratarse a un ser humano que te ayuda a desarrollar una idea. |
| ¿Cómo está internet cambiando la forma en que trabajas? Internet aporta eficacia, eficiencia, reducción de costes, nuevas oportunidades, posibilidad de alcanzar nichos, creatividad, contactos, visibilidad y... negocio.
Nada es igual hoy que hace cinco años. Y mañana será diferente a hoy. |
| ¿Practicas el teletrabajo? Of course. |
| ¿Crees que tus aficiones te sirven para elevar tu calidad profesional? Las aficiones son el respiro necesario que permite, entre otras cosas, recuperar el tono necesario para acometer las tareas de un modo adecuado. Sin duda. |
| ¿Te sirven tus aficiones para hacer networking profesional? No, entiendo que ni debo corromper mi tiempo libre con trabajo ni debo fastidiar el de los demás con ello. Me respeto y respeto a los demás. |
| ¿Renunciarías a parte de tus ingresos a cambio de más tiempo libre? Lo estoy haciendo pues decidí conciliar parte de mi tiempo y dedicarlo a mis hijos. No quiero descubrir un día que mis hijos han crecido y no han tenido a su padre a su lado por una horas al día. No quiero perderme su maduración como no quiero que ellos vean que me la pierdo. Les quiero demasiado para eso. |
| ¿Cúal es la parte que menos te gusta hacer de tu trabajo? Odio, odio, odio los papeles. |
| Aparte de tu profesión actual, ¿qué otra cosa te hubiera gustado ser? Músico, pero he de reconocer que no tengo ni idea. Simplemente me emociona y me maravilla. |
| ¿Que es lo más importante que has aprendido de tu profesión con la experiencia? Que hay que preguntar, preguntar y preguntar. Y luego cuestionar todo para hallar la solución correcta. |
| ¿Cuando eras niño, qué querias ser cuando fueses mayor? Marino; me apetecía surcar los mares a bordo de un velero al timón. |
| ¿Crees que, salvo excepciones, la amistad profesional y particular no deben mezclarse? La amistad es amistad. No tiene fronteras que puedan definirse con precisión y, de hecho, con cada amigo y amiga los límites son distintos pero, a su vez, naturales. Forzarlos en un sentido u otro es antinatural.
Lo que ocurre es que mucha gente confunde conocidos con amigos. Son cosas totalmente distintas. |
| ¿Tu biblia? "Un mundo felíz" de Aldous Huxley |
| ¿Como reaccionas a las quejas de los clientes? Intento aprender de ellas y pedir perdón cuando realmente el cliente tiene razón.
En caso contrario intento hacerle comprender su error y me disculpo por no haberle dado a entender a la primera la situación de tal modo que le permitiera evitar ese error de apreciación. |
| Alguien quiere pedir un aumento de sueldo en su trabajo, y te pide consejo sobre cómo abordar este tema con su jefe, ¿qué le dirias? Arguméntalo de tal forma que tu jefe lo vea como una consecuencia natural que, además, se autofinancia gracias al rendimiento que aportas. |
| ¿Cómo manejas el stress? Mal, como todo el mundo, supongo.
Hay momentos terribles pero son escasos. En general es posible soportar niveles de carga importantes sin "efectos colaterales". Supongo que se trata solo de músculos bien entrenados.
Tened en cuenta que mi profesión se basa en situaciones de conflicto, desagradables y que invariablemente se resolverán en un tiempo superior al que todos deseamos que es cero.
Ello implica asumir mentalmente cargas importantes de trabajo y emocionales que, además, no deben ser transmitidas al resto de personas pues en ese caso se podría generar un colapso. Mientras tanto deberemos aportar confianza, seguridad y sensación de control al cliente o a su víctima. |
| ¿Cuáles son los errores más comunes que cometen los clientes cuando juzgan tu trabajo? 1.- confundirse pensando que somos como los demás y que nos motiva lo mismo.
2.- creer que nos puede tomar el pelo como a los demás.
3.- creer que lo que preguntamos no conduce a ningún lado.
4.- creer que con poco dinero se soluciona algo que requiere esfuerzo
5.- creer que el mismo seguro gestionado por otros tendría el mismo resultado. |
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Carlos Lluch - LLUCH & JUELICH BRÓKERS
Palma de Mallorca
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