Interview à:Frédéric Daniel - CVA Direct [cvadirect]
AFFAIRES
 | Quelle est l'affaire que vous gérez et quelle est votre position ? Êtes-vous propriétaire, directeur...? Je suis Directeur Général de CVA Direct depuis le 1er Mars 2011, je ne suis pas propriétaire. |
| Liens où nous pouvons voir votre présence sur internet, ou celle de votre entreprise. |
| Quels sont les changements les plus récents effectués dans votre affaire, et pourquoi ont-ils été effectués? CVA Direct est une entreprise en pleine croissance, dans un marché lui-même en pleine mutation, il a donc fallu en permanence améliorer très rapidement les conditions générales de rachat de bijoux en Or de CVA Direct. Par ailleurs les clients de CVA Direct, vendeurs de bijoux en or, sont exposés à une offre importante, il faut donc aussi s’assurer que CVA Direct propose en permanence la meilleure offre de service de rachat, incluant le meilleur prix possible et une gamme complète de services gratuits, offerts par CVA Direct. |
| Une affaire est basée sur la création des relations de confiance avec des clients, des fournisseurs, des employés... Comment créez-vous et maintenez-vous les vôtres? Le meilleur argument de CVA Direct, et le meilleur témoignage de respect du client que nous offrons est notre délai de rétractation unique sur le marché, bien plus favorable au consommateur que nos obligations légales : les clients de CVA Direct ont 10 jours ouvrés pour réfléchir à notre offre et éventuellement changer d’avis, dans ce cas CVA Direct retourne gratuitement, sans aucun frais, ses bijoux au client. Tout est clairement expliqué sur le site internet de CVA Direct, où les conditions générales de rachat de bijoux en en Or par CVA Direct sont, présentée, expliquées dans le détail et mises en perspective des engagements commerciaux de CVADirect, qu’on retrouve clairement dans ces conditions générales de rachat. |
| Qu´est-ce que vendre pour vous? Quelle est votre technique? La plus grande leçon que vous avez apprise sur les ventes? Pour moi, en tant que Directeur Général de CVA Direct, la plus grande leçon de vente, c’est l’humilité et l’écoute face au client, c’est lui qui décide de la valeur que peut lui offrir CVA Direct, tous les jours nous faisons en sorte d’offrir le meilleur service, faire la meilleure offre de rachat de bijoux en Or, pour qu’il nous juge favorablement et aille au bout de sa transaction de revente d’Or avec CVA Direct. |
| Quelles techniques de fidélisation utilisez-vous? La meilleure technique de fidélisation de CVA Direct c’est la satisfaction de ses clients, s’ils ne sont pas satisfaits de l’offre de rachat d’or de CVA Direct, ils ont largement le temps, 10 jours ouvrés, de trouver une alternative, pour les fidéliser il faut donc que nous offrions la meilleure prestation globale de rachat de bijoux en Or. |
| Comment produisez-vous des idées pour votre affaire? Faites-vous généralement du brainstorming avec quelqu'un? Une société comme CVA Direct est entourée de très nombreux partenaires, ils sont bien plus que des fournisseurs de service, ils partagent nos réflexions sur l’offre de rachat de CVA Direct, nous apportent des idées. La contribution des collaborateurs de CVADirect est aussi essentielle, chacun se sent impliqué dans la réussite de CVADirect sur le marché du rachat des bijoux en or, et apporte donc en permanence de nouvelles idées, pour enrichir notre service et faire en sorte que CVA Direct continu d’apporter la meilleure offre de rachat d’or à ses clients. |
| Voyez-vous dans votre affaire une marge pour optimiser des processus et réduire des coûts? Que faudrait-il faire pour y parvenir? Chez CVA Direct nous cherchons plutôt à enrichir notre offre de service liée au rachat de bijoux en or, et à séduire un nombre croissant de clients avec notre offre de rachat d’or, il ne s’agit pas simplement d’un prix, mais avant tout d’une gamme complète de services à forte valeur et entièrement gratuits. L’augmentation globale des clients CVADirect nous permet ensuite d’amortir nos coûts. |
| Comment se développe l'instinct pour détecter des occasions d'affaire? Ce qui compte avant tout c’est que l’offre de service réponde à un vrai besoin, nous sommes convaincus par exemple que l’offre de rachat d’or à la TV par CVA Direct répond à une vraie demande au sein de la population. Non seulement CVADirect s’efforce de proposer en permanence la meilleure offre de rachat d’or, mais CVADirect apporte aussi une prestation qui est utile au marché. |
| Les clients ne savent pas toujours ce qu´ils veulent, comment interpréter correctement leurs commentaires et leurs demandes? Nous avons fait le pari, depuis le début de notre activité, d’un service client de qualité, installé en France, avec des conseillers CVADIrect situés en province qui sont proches, géographiquement et culturellement, de nos clients. Ce service est non seulement de qualité, mais il est aussi entièrement gratuit. CVADirect s’offre ainsi l’opportunité de longs échanges avec ses clients, permettant de leur expliquer en quoi notre offre est une des meilleures offres de rachat d’or du marché, et permettant également de bien comprendre les attentes et besoins de nos clients quand ils souhaitent vendre leurs bijoux en or. |
| Avez-vous un plan de futur formellement défini, ou tout flotte dans votre tête? Nous avons une vision du développement de l’offre CVADirect qui vise à offrir toujours plus de services et d’avantages à nos clients vendeurs d’or, mais le véritable plan de développement c’est le client qui le construit en répondant favorablement, ou pas, aux nouvelles offres de CVADirect, c’est-à-dire en acceptant de nous vendre ses bijoux en or. |
| Quels types de promotion ou de publicité avez-vous testé? Lesquels ont fonctionné le mieux? Même en interrogeant tout l’équipe de CVADirect, il est difficile de répondre à cette question car le marché du rachat d’Or au particulier est tellement dynamique que nous retestons en permanence nos offres et nos canaux de communication avec parfois des changements important d’un test à l’autre sur une même promotion, et de belles surprises… |
| Les mots "Nouveau", "Gratuit" sont-ils aussi magiques dans votre secteur? La gratuité reste un mot magique lorsqu’elle ne masque pas un supplément de frais qu’il faudra ensuite payer ou une avance qui n’est pas remboursée. CVADIrect offre une liste de services gratuits qui le sont bien, sans clause cachée, c’est cela qui fait que notre offre de service, entièrement gratuite, de rachat de bijoux en or est « magique ». |
| Quel rôle joue la technologie dans votre activité? Croyez-vous que vous vous trouvez où vous devez être, sur le plan technologique? Chez CVADirect nous pensons que la technologie doit être simple et efficace, les informaticiens CVADIrect sont très proches des équipes terrains, très réactifs pour enrichir rapidement l’offre de service de CVADIrect autours du rachat de bijoux en Or, c’est cela la finalité de la technologie, ça n’est pas un projet de développement ou un objectif en soi. |
| Quelle utilisation faites-vous d'internet? Avez-vous déjà exploré toutes les possibilités que peut offrir le réseau? Les possibilités du réseau et de ses outils sont infinies, pour une société comme CVADirect l’utilisation du web passe surtout par son optimisation et non son exploration exhaustive. Il faut simplement que CVADirect apporte une communication globale et cohérente aux vendeurs de bijoux en or, et internet a toute sa place dans ce dispositif de promotion de l’offre de service et l’offre de rachat d’or de CVADIrect. |
| Quelle opinion mérite le système fiscal auquel votre affaire est soumise? Nous trouvons qu’il est juste de pouvoir apporter notre contribution à l’effort fiscal national, en revanche il expose CVADirect et ses confrères Français à une distorsion de la concurrence avec les autres pays européens qui ne sont pas soumis à la même taxe. Il faudrait donc une harmonisation européenne de la taxe forfaitaire de 8% sur les métaux et objets précieux (T.M.O.P.) |
| Comment est votre concurrence? Avez-vous appris quelque chose de celle-ci? Il y a des gens très biens parmi les concurrents de CVADirect, malheureusement trop souvent enfermés dans des cultures corporatistes : tout ce qui ne correspond pas à leur culture est sévèrement critiqué ou dénigré, ce qui créé une confusion sur notre marché, et le client s’y perd. CVADirect cherche au contraire à apporter une offre de rachat de bijoux en or qui soit globale avec des règles commerciales cohérentes sur l’ensemble de ses canaux de vente, sans jamais dénigrer ses concurrents, quelles que soient leurs pratiques commerciales, au final c’est le client qui juge. |
| Votre conseil pour survivre aux crises. Chez CVA Direct nous pensons que la crise nous oblige à être meilleurs : trouver de nouvelles idées pour apporter un nouveau service ou des nouvelles offres toujours gratuites et performantes. La crise nous oblige donc à nous remettre en question de manière permanente, pour le plus grand bénéfice de nos clients qui voient sans cesse la liste de leurs avantages et services gratuits se rallonger avec l’offre de rachat de bijoux en or de CVADirect. |
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Frédéric Daniel - CVA Direct
Paris
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