Depressionen sind heutzutage fast eine Epidemie. Was läuft auf der sozialen Ebene schief?
Auf die Gefahr hin, dass ich mir mit dieser Antwort keine Freunde mache: Wir wissen nicht, ob es diese Epidemie wirklich gibt. Wir wissen nur, dass viel mehr Depressionen behandelt werden als früher. Das ist aber gut mit besserer Ausbildung der Diagnostiker und mehr Aufklärung in der Bevölkerung erklärbar. Die nüchterne Wahrheit ist, dass wir es nicht wissen, ob die Zahlen zunehmen oder nicht. Ich möchte mich auch hüten vor einfachen Kausalketten. Ich wundere mich immer über die Aussagen, dass die Zeiten immer schieriger würden. Wenn ich an das Leben meiner Großeltern denke, drängt sich mir diese Sichtweise nicht gerade auf. Und sind wir doch mal ehrlich: Es ist ein bedeutender Markt rund um Burnout und rund um Psychopharmaka. Die eigentlich unbewiesene Behauptung, die Erkrankungen seien auf dem Vormarsch, ist also auch Marketing. Ich möchte sagen: Auch unsere Zeit hat ihre Herausforderungen und sie hat ihre Überforderungen. Ich kann mir gut vorstellen, dass es diese "wachsende Komplexität" gibt und ich sehe natürlich, dass sich am sozialen Gefüge einiges ändert. Ich kritisiere auch durchaus die Art und Weise, wie Menschen in Konzernen als Kapital entwürdigt werden. Aber ob das jetzt schlimmer ist, als nicht zu wissen, was und ob man morgen essen wird, oder ob die Kinder aus dem Krieg heimkommen usw., das weiß ich nicht. Ich möchte mich darauf konzentrieren, den Menschen die mit ihrem Leiden an unserer Zeit zu mir kommen, Unterstützung zu geben - und die Gesellschaftsanalysen anderen zu überlassen.
Was ist Ihre Spezialität? Kreativität, Kontakt, Forschung...?
Beinahe meine gesamte berufliche Laufbahn habe ich im operativen Aussendienst verbracht. Meistens habe ich beratungsintensive Dienstleistungen an Businesskunden vertrieben.
Ich habe eine Ausbildung zum Direct-Response Werbetexter. Das ist eine spezielle Form des Textens und stammt aus dem Direktmarketing. Ziel ist ein schriftliches Verkaufsgespräch mit Abschluss, oder irgend einer anderen gewünschten Reaktion(Terminvereinbarung, Anruf, Abo etc.).
Meine Spezialisierung ist Zielgruppenanalyse und Storytelling.
Wie wissen Sie, was der Kunde denkt und fühlt? Benötigt man etwas mehr als Qualitätsforschung, um das in Erfahrung zu bringen?
Das Wichtigste ist zu Beginn eine ausführliche Kundenanalyse und intensive Kundengespräche. Oft verwende ich hier einen eigenen Marketing Check-up. Wichtig ist dabei immer, die richtigen Fragen zu stellen und Zuzuhören.
Auf welchem Gebiet sind Sie gut? Wo müssen Sie sich noch verbessern?
Gut: Analyse, Strukturierung, Umsetzung. Schlecht: Marketing.
Was ist der Schlüssel für Kundentreue?
Das kostbarste Gut eines jeden Unternehmens ist der Kundenstamm. Zur Pflege der Kundenbeziehungen stehen vielfältige Instrumente zur Verfügung. Daher muss im Vorfeld eine Analyse erfolgen, die Einblicke konkretisiert, was sich auf Ihren Märkten bewegt. Das ist die Basis für die Auswahl der besten Kommunikationsmöglichkeiten, um zu optimimalen Ergebnissen zur Kundenbindung zu gelangen. Auf Basis der bestehenden Unternehmensabläufe wird dann mit ausgewählten Kommunikationsmaßnahmen ein eigener Lösungsvorschlag entwickelt. Mehr Erfolgsstrategien gibt es in meinem Buch "Wow-Marketing": http://bit.ly/hkAGHx
Welche Art von Coaching machen Sie? Wie sehen Ihre Kunden aus?
Mein Schwerpunktthema ist Newplacement - berufliche Neuorientierung und das entsprechende Coaching dazu. Dies umfasst einen Prozess der Zielfindung, Optimierung der Bewerbungsunterlagen, ein gelungenes Selbstmarketing im web.2.0 und die Vorbereitung der Vorstellungsgespräche.
Dazu führe ich die Symbolon-Potenzialanalyse durch um das Potenzial noch genauer greifen zu können.
Meine Kunden sind in erster Linie Führungskräfte, die sich beruflich neu orientieren und auch neu platzieren wollen.
Welche Aufgabe haben Sie als Marketing-Experte? Auf welchem Gebiet sind Sie gut? Was unterscheidet Sie von den anderen?
Meine Arbeitsschwerpunkte liegen in folgenden Bereichen:
Google AdWords Konzeption, Umsetzung, Beratung und laufende Optimierung. Als ehemalige Google Mitarbeiterin im Bereich AdWords kann ich hier auf profundes Fachwissen und große Erfahrungswerte zurückgreifen.
E-Mail-Marketing Strategie, Konzeption, Beratung und Optimierung. Ich durfte zum Thema E-Mail-Marketing auf dem MarketingSherpa Summit in München 2009 referieren und auch ein Kapitel für Thorsten Schwarz' "Leitfaden E-Mail-Marketing 2.0" verfassen.
Darüber hinaus berate ich Unternehmen in den Bereich eCommerce und Online Marketing. Hier geht es um die Analyse und strategische Planung für die angesprochenen Bereiche auf Basis vorhandener personeller und finanzieller Ressourcen.
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