Man sollte den Kunden „immer dort abholen, wo er steht“, sprich in den relevanten Netzwerken direkt adressieren. Das verschafft uns Kundennähe. Unmittelbare und zeitnahe Kommunikation mit dem Kunden in sozialen Netzwerken ist sozusagen „Customer Intimacy“ at it’s best. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat immer auch etwas mit Transparenz über unsere Leistungsfähigkeit und Motivation zu tun. Je genauer und gezielter wir unsere Kunden informieren, desto besser können sie unsere Services beurteilen und wertschätzen. |
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