INTERNET
Was ist das Geheimnis, um die Erwartungen des Kunden in einer interaktiven Entwicklungsphase unter Kontrolle zu halten?
Immer auf den Kunden zu hören und zur Verfügung zu stehen, wenn es Probleme gibt, ist das A und O. "Let the customer guide you to success".
Kommunikation! Der permanente Austausch mit dem Kunden ist der Grundstock vom Markt her ein Projekt Erfolg versprechend zu entwickeln.
Wer soll "der Kunde" sein? Ich kenne nur höchst unterschiedliche Kunden.
Fingerspitzen- und Bauchgefühl können helfen - oder auch nicht. Erfahrung nutzt, aber eine verläßliche Strategie kann es IMHO nicht geben.
Neben einem umfangreichen Vorgespräch ist meiner Meinung nach das stetige Informationsmanagement unerlässlich. Meine Kunden bekommen daher je nach Wunsch und Umfang des Auftrages ein wöchentliches Monitoring über alle Aktivitäten.
Ich beteilige meine Kunden am Aufbau ihrer Sites, soweit es geht.
Dabei lernen sie gleich den Umgang mit einem CMS.
Indem man seinen Bedarf im Vorfeld ermittelt.
1) bieten Sie nicht zu viele Optionen sondern legen Sie sich fest
2) lassen sie nur Entscheider entscheiden ...im Web hat JEDER Medienkonpetenz
3) reden Sie Tacheles und seien Sie zuverlässig in Kommunikation, Zeit- und Budgetplänen
4) geben Sie einen Entwurf, einen Dummy etc. niemals ohne "Begleitschutz" zum Kunden ...es muss bei der Präsentation jemand dabei sein, der Fragen beantworten kann...
man muss bei videos gute musik und interesante themen bringen. Und da ich nichts verdiene oder verliere kann ja nichts schief gehen
Nicht überverkaufen. Zeigen, was geht. Aber auch immer aufzeigen, was das für Aufwand mit sich bringt und was es vor allem bedeutet, das über längere Zeit mit guten Inhalten am Leben zu erhalten.
There is no sure fire way to keep a customers expectations in check. It is natural to become a part of the creative process by osmosis, as a project begins to take shape. The best we can do is site limits and keep things measured in time, that way the client feels like they are at least getting the most for their money.
Offenheit und Transparenz, eine partnerschaftliche Zusammenarbeit und das Interesse am Kunden. Vieles muss anschaulich erklärt werden, da den Kunden die Hintergründe in vielen Fällen nicht klar sind bzw. sein können. In meinen Augen geht es jedoch nicht darum, etwas unter Kontrolle zu halten, sondern darum, ein guter Partner zu sein.
Geduld und Konzentration aufs Wesentliche.
Feingefühl beim Erkennen, wie viele Informationen wann nötig sind.
Und einen geordneten Kommunikationsablauf um Wildwuchs zu vermeiden.
Das Geheimnis ist eigentlich ganz simpel: Kommunikation. Man sollte dem Kunden offen sagen, was ist technisch möglich, welche Vor- und Nachteile hätte es jeweils und was würde man aus welchen Gründen empfehlen. Außerdem sollte man nicht davor zurückschrecken, die Vorgaben des Kunden kreativ zu hinterfragen. Nicht selten kommt man so zu Lösungen, die den Bedürfnissen des Kunden noch besser gerecht werden. Schließlich ist es nicht der Kunde, der als Experte die gesamte Bandbreite des Möglichen kennen muss. |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
<< VORHERIGE WEITERE >>
| |
|
99698 erstellte Interviews
LADEN SIE IHRE FREUNDE EIN