Wie reagieren Sie auf Kundenbeschwerden?
Wir versuchen diese zu dessen Zufriedenheit zu erledigen oder kommen im Preis entgegen. Zum Glück sind Beschwerden eine Ausnahme.
SACHLICH UND MIT DER NÖTIGEN RUHE
ES GIBT IMMER EINE LÖSUNG!
Cool.
freundlich und fair
Zuhören, Stellungnahme, Besserung
Situationsangepasst. Falls möglich und nötig eine kurze Überblicksrecherche, dann direkt Feedback einholen und ggf. eine Nachbesprechung vereinbaren. Berücksichtigen möglichst vieler privaten und beruflichen Faktoren.
Mit Humor! Schnell ausweichen ich bin UNSCHULDIG!^^
Gelassen und freundlich. Ich respektiere sie und versuche zu helfen.
Ich nehme sie ernst und versuche den Kunden sowie seine Hinter- und Beweggründe zu verstehen, um für alle Beteiligten das Bestmögliche daraus zu machen.
Einsichtig mit der Bitte um ein klärendes Gespräch.
Positiv!
Kann man draus lernen!
Freundlich, höflich und bestimmt.
Eine willkommene Gelegenheit besser zu werden. |
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