DERECHO: Parte del trabajo es saber escuchar y no tomar las cosas personalmente. El poder darle el tamaño real a las situaciones depende de la objetividad que nosotros le podamos imprimir a la situacion. (...)

Tus clientes pueden estar emocionalmente muy alterados. ¿Cómo consigues que adopten una actitud racional y realista?

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Parte del trabajo es saber escuchar y no tomar las cosas personalmente. El poder darle el tamaño real a las situaciones depende de la objetividad que nosotros le podamos imprimir a la situacion.