¿Como reaccionas a las quejas de los clientes?
Escuchando y evaluando. Se admitir mis errores. Siempre intento reparar los errores cometidos. Si considero que la queja es injustificada, defiendo mi posición.
La escucho y solicito de ellos la posible solución al requerimiento, tras ofrecerle mi punto de vista y mis posibles acciones para solventarlo.
depende, las tomo dependiendo de quien provengan.
Con harta paciencia
Por suerte no solemos tener clientes insatisfechos, pero cuando las hemos recibido las hemos analizado, valorado y subsanado. Nunca, y esto lo sabemos bien, queremos un cliente insatisfecho puesto que su éxito es nuestro éxito.
los escucho, si es posible le resuelvo inmediatamente su queja en caso de no ser asi, busco la manera de solucionarlo lo mas rapido posible, pero tampoco me obseciono con una queja existen quejas que solo se deben de tomar encuenta y hasta ahi
Solo los escucho y procuro no llevarles la contraria, aunque tampoco les doy siempre la razon
No recuerdo ninguna queja! Igualmente siempre pienso en que el cliente esté satisfecho, así que hago todo lo posible para que así sea.
Aparentemente parece que no me importa, pero cuando estoy a solas no paro de darle vueltas a la cabeza.
Intentando resolver.
Trato de entender la Queja, y simplemente mediante una Buena Atencion darle lo que se Merece en el Grado del Inconveniente presentado.
Las escucho..me pongo en sus pies y juntos tratamos de buscar la solucion
En mi profesión he aprendido que hay que ser condescendientes, que los clientes se sientan escuchados y resolver el problema siempre manteniendo la calma.
intentando complacerlos de forma que todos salgan ganando
Con una sonrisa y lo soluciono |
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