¿Como reaccionas a las quejas de los clientes?
Trato de entender la Queja, y simplemente mediante una Buena Atencion darle lo que se Merece en el Grado del Inconveniente presentado.
Las escucho..me pongo en sus pies y juntos tratamos de buscar la solucion
En mi profesión he aprendido que hay que ser condescendientes, que los clientes se sientan escuchados y resolver el problema siempre manteniendo la calma.
intentando complacerlos de forma que todos salgan ganando
Con una sonrisa y lo soluciono
cuesta pero con empatía
Si alguien se queja de mi es porque a su modo de ver no estoy haciendo algo bien, si rectifico,pero si lo que esperan es complacencia, lo siento...
depende de la queja y si es con justificacion mesuradamente y dependiendo de las politicas de la empresa
Con mis respuestas, las que encuentre mas adecuadas, por suerte no se quejan tanto por lo que no tengo mucha experiencia, pero reacciono no a la defensica sino tratando de entender lo que les molesta y xq para q no vuelva a suceder ademas de resolver el problema
Escucho. Ante todo debo saber exactamente de que se quejan, que no les gusta, que ha fallado o que no está al nivel de sus expectativas. Luego, con toda esa información intento:
Primero. Aprender para evitar nuevos errores.
Segundo. Contra argumentar sus sentencias en las que no estoy de acuerdo. Basándome en el primer esbozo, el briefing, los objetivos fijados, el planteamiento comunicativo, ...
Tercero. Llegar a un acuerdo, aceptar los fallos (y si requiere disculparme o re-formular la campaña). Sobretodo evitar rencores.
conciliador
Dandole soluciones. El cliente lleva la razón siempre, dentro de unos niveles de exigencia.
paciencia y recapitular ...
Trato de escucharlas interpretarlas y poder dar una solucion lo antes posible.
como sugerencias u opiniones de mejorar claro a nadie le gusta que se quejen de su trabajo si esta bien hecho pero eso ayuda a ser mejores cada dia |
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