¿Como reaccionas a las quejas de los clientes?
Depende si son justas o injustas. Gracias a Dios, tengo casi ninguna queja, pero si las hay, y hay razones, reacciono bien. Generalmente reacciono bien, cuando lo que se me plantea es justo y es real, si no, obviamente me parece una injusticia y no me agradará, pero siempre trato de emplear templanza y ser autocrítica.
tranquila y oyente.
nose yo soy futbolista
si haces un buen trabajo no tienen mucho que reclamar, soy paciente pero no tonto.
ESCUCHO ATENTAMENTE.
DOY LA RAZON,
OFREZCO DISCULPAS Y RESARCIMIENTO.
Por lo general, suelo pedir disculpas por cualquier error que se haya cometido y siempre suelo decirle a los clientes que me planteen sus críticas cuando sientan que algo está mal hecho.
Intento no desesperarme mucho y intento sacar partido de la experiencia, ya que si bien no es agradable en el momento, en el futuro me servirá para evitarme este tipo de situaciones o al menos saber cómo manejarlas de la mejor forma.
Con mucha paciencia
Escuchando, observando en lo que he podido fallar, si he cometido algún error reconocerlo y enmendarlo en la medida de mis posibilidades. Y si el cliente no tiene razón ,argumentando el porqué no la tiene.
trato siempre e explicar mi punto de vista
En la actualidad no interactuo mucho con clientes, pero mi respuesta es inmediata a la necesidad que surja al cliente, no creo en el dicho que "El cliente siempre tiene la razón" mi visión va mas haya porque se puede tener iniciativa sin necesidad de caer en ese tipo de paradigmas
Evalúo sus planteamientos
Con extrañeza pero tambien con resposabilidad.
Me molestan pero acepto que es parte del trabajo.
tratando de no escuchar.
Primero, los escucho. Busco cuál es el epicentro de la molestia, les explico que para todo hay solución y luego buscamos resolverlo juntos! |
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