¿Como reaccionas a las quejas de los clientes?
Evalúo sus planteamientos
Con extrañeza pero tambien con resposabilidad.
Me molestan pero acepto que es parte del trabajo.
tratando de no escuchar.
Primero, los escucho. Busco cuál es el epicentro de la molestia, les explico que para todo hay solución y luego buscamos resolverlo juntos!
Analizo su punto, en que tiene razón y en que no. Y de una manera amable le doy una respuesta. No solo por que sea un cliente sino por que cualquier persona merece esta atencion.
Como he obrado en total libertad creativa en la producción de obras teatrales no he tenido quejas fuertes.
Podría decir que en un colegio se hizo un taller de teatro para padres de familia y me objetaron Árboles de Imtrai porque desde su punto de vista la obra tenía un lenguaje que no entenderían los niños, objetando que la palabra "documentalista" era compleja para su entendimiento, a lo que les pregunté sobre a qué edad consideraban sembrarles dicha palabra. Pero finalmente se hizo la obra que ellos escogieron.
Así que podría decir que soy flexible en esos aspectos y me sé adaptar a las circunstancias.
Si tienen razón los escucho y les pido disculpas en caso que sea necesario, les aclaro que no se va a volver a repetir. En caso contrario, los escucho, les planteo mi posición y si siguen sin entender trato de finalizar la comunicación de manera cordial, porque es claro que ya no va a entrar en razón.
No tengo muchas quejas, pero les escucho y reflexiono.
Me pongo muy nerviosa pero trato siempre de escuchar y brinar soluciones que no perjudiquen al hotel.
Tranquilo, relajado
Generalmente trato de escuchar y brindar u a solución, pero definitivamente hay ocasiones en que es demasiado imprudente el cliente y es hablarle con énfasis para que pudiera entender la explicación y por lo tanto la solución
Siempre con calma, tratando de entenderles y poniéndome en su pellejo. Es lo mejor.
Depende de la situación. Cuando esas quejas son justificadas las tomo como críticas constructivas. Cuando son para aprovecharse de ti, simplemente las ignoro. Y no quiero decir con esto que no haga caso al cliente, simplemente no dejo que hundan mi moral.
Si es una queja por alguna falta mia , pues asumir la responsabilidad y ofrecer algun tipo de solucion . |
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