PROFESIÓN
¿Como reaccionas a las quejas de los clientes?
Tranquilamente y acompaño su queja con una respuesta satisfactoria
Tranquila y con calma
Me gusta mucho la retroalimentación y eso facilita el poder enfocarme o mejorar mis áreas de oportunidad.
Bien... primero hay que escuchar la queja y saber diferenciar si realmente es un problema tuyo o es algo que es externo a ti (retraso de vuelos, trenes... inclemencias del tiempo.. etc). En caso de ser tuya siempre siempre siempre debes tomarla como punto a tener en cuenta donde no volver a fallar.
Sosegada, se escuchar, empatizo con el cliente, trato de entenderla
Depende de las formas...
Convirtiéndolas en buenas ideas factibles al proyecto en curso o futuro.
Con respeto y atención
Normal , entender a Mi cliente y Tratar de Mejorar ...todos tenemos derecho a quejarnos!
puñetazo en la cara jaja
Bien, considero que si existen sirven para crecer y mejorar....eso si...no hay que olvidar que no somos ni Super Hombres ni Mujeres Maravilla....y que antes de quejarnos tenemos que ver si tenemos razón.
con sabiduria pues ellas son las que me pulen.
Analízo, verifíco y procedo en consecuencia.
los ayudo y me pongo en su lugar.
Intentando entender el porque del cliente y corrigiendo el error en lo posible.
Con paciencia e intentando explicar lo que he hecho y porqué. Razonar en todo momento y si el error es mio, reconocerlo. |
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