Hace unos años se decía que las ventas online acabarían con el comercio tradicional, sin embargo está más vivo que nunca, ¿cómo se explica?
Las ventas on line son solo un complemento de las ventas tradicionales...la función del vendedor cada vez más capacitado cobra relevancia en el comercio al detalle...La relación con el detallista es la base fundamental del negocio.
Los productos cualquiera que sea no están en el aire, deben estar en algun lugar Fisico o dirección comercial, tienes potenciales compradores en tu propia ciudad
Las ventas online sin duda han incrementado, pero la compra de productos en vivo, nunca dejará de existir, siempre el probar y ver los productos genera inquietud a los consumidores.
on & off part of the same reality... Do you hear the radio?
No existen aun muchas formas de pago conocidas fiables por el gran público. Y el no poder palpar y tocar el producto es una tara importante. En los servicios (billetes de avión, tickets, etc) se está notando el auge online.
Los canales on-líne son como catálogos de cotización y fuente de información. Pero comprar es una experiencia que te gusta vivir. Además el miedo a los pagos on líne sigue vivo
la comodidad otro aspecto del cliente
Hay algo que no esta todaía resuelto de manera adecuada para el consumidor y es la logistica. Esa continua siendo la principal baza del comercio tradicional, logicamente en productos, no en servicios...
Es el mismo dilema que se planteo en algun momento con la Radio y la prensa y luego con la Tv y ahora con Twitter y sus 140 caracteres para hacer noticias... La prensa escrita sigue teniendo vigencia solo que ha evolucionado y creo firmemente que igual ocurrira con el marketing digital, en ningun momento desplazara al comercio tradicional porque si lago te permite lo tradicional es hacerle vivir una experiencia de 5 sentidos al usuario. Eso no puede ser desplazado, un olor, el tacto, el apelar a los recuerdos a traves de una experiencia es unico. Y por otra parte estan los numeros, son muy pocos los que tienen el libre acceso de comprar por la web, en Venezuela por ejemplo, nos encontramos limitados a un cupo de 400$ y la mayoria de las personas compra cosas que le son familiares o que amigos le han dicho que son buenas. De resto, es complicado que te lances a la aventura de lo desconocido, es cuestion de cultura digital y aun estamos chiquitos en eso -al menos los paises latinoamericanos.   | | |
Al igual que mi respuesta anterior, es debido a la era digital. Se ha logrado drindar al cliente la comodidad de comprar desde sus casas, y eso es atractivo para muchos. la idea básica de la digitalización y automattización es la comodidad del usuario.
Nunca vamos a dejar de necesitar el comercio tradicional en tanto sigan existiendo personas a las que les gusta ir y ver lo que van a comprar, es su zona de comfort en las compras.
Como dije en la entrevista el consumidor pide lo que quiere y nosotros se lo damos, el consumidor sigue pidiendo el comercio tradicional.. aun hay mucha gente a la antigua con muchas razones para ser así. Nuestro desafío es no transformarlos, sino invitarlos a considerar las comprar online también (probando es que verán cuán bueno es).
De todas maneras también hay muchas cosas que la gente es reacia a comprar online.
La resuesta es larga, pero creo que se puede resumir en que el mundo online es un recurso mas para llegar al cliente.
En muchos casos está haciendo un papel de apoyo a la venta ofline y crea mas fidelizació que venta en si.
Sin embargo cada vez mas el consumidor está perdiendo el miedo a la compra online, ya veremos como las siguientes generaciones lo toman de otra forma.
A pesar que la gente ahora casi no tiene tiempo de realmente ir a comprar o adquirir productos, aún hay cierta magia en fisicamente tratar con el mismo.
Bueno en la epoca que vivimos el comercio sea off u online esta de capa caida, por la tan manida crisis. No obstante el mercado tradicional no morira nunca, al menos en España, donde la climatologia permite pasear para ir a las tiendas, donde el salir a comprar tiene cierto componente social ya que rara vez se sale solo, la necesidad de probarnos muchas de las cosas que compramos, etc... Internet se ha convertido en la primera fuente a la que recurrimos para buscar informacion del producto que queremos adquirir pero finalmente salimos y vamos a la tienda.
Yo pienso que los dos se complementan, no puede existir uno sin el otro. Lo mejor de todo es saber implementarlo. |
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