¿Cómo sabes lo que piensa y siente el consumidor? ¿Es necesario algo más que investigación cualitativa?
Sin lugar a dudas liberarte de los estereotipos y hablar con la gente sin etiquetar es lo mejor.
CLARO QUE SI !!
HAY QUE ESTUDIAR:
SENSACIONES
GUSTOS
MEJORAMIENTO DE LA TENDENCIA
EXIGENCIA PERSONAL (gustos adquiridos)
es necesario, siempre, conocer todos los hábitos de consumo de los clientes, tendencias, hobbies, lugares que frecuenta, etc, cualquier tipo de información podría ser relevante en cualquier momento.
Hay q ver estudios, experiencias, reacciones y escuchar al comsumidor. Ser muy flexible a los cambios
Escuchando al mercado. No podemos imponer una tendencia. Podemos sugerirla, pero hay que ver cómo responde el mercado porque eso nos da pistas sobre cómo podemos mejorar.
La investigación cualitativa siempre es importante, para saber que es lo que piensa el consumidor, no solo basta con focus group, si no con los nuevos metodos que el marketing nos proporciona
Las redes sociales son una buena manera de estudiar a los consumidores, allí encuentra uno muchos insights, qué es lo que quieren, qué necesitan, cómo piensan
Para bien o para mal en la mayoría de los casos, los productos con los que he trabajado son dirigidos a clase media, viviendo el 90% de mi vida en ese nivel socioeconómico es fácil saber necesidades, expectativas, sentimientos y deseos.
En el caso de targets más alejados se necesita una verdadera interacción con ellos, ganarse su confianza para que den más de lo que el cuestionario dice. Las técnicas que tenemos la momento cumplen su función pero es necesario darle ese enfoque más humano para crear un vínculo con el consumidor.
Lamentablemente un estudio cualitativo muchas veces contiene respuestas de cortesía, o en el momento no se expresaron como querían o como realmente pensaban (el famoso "ah se me olvidó decir") aparte de un buen estudio bien detallado cubriendo todas esas posibles fallas, también hay que salir conocer gente, saber lo que piensan, observar (No Ver), escuchar (no oir) hay veces que sentarte en una cafetería o en un parque también te da suficientes datos para poder planear una estrategia.
Desde luego, es necesario mucho más. Estar al día de las noticias de tu sector, conocer cómo actúa la competencia son aspectos importantes para comprender al consumidor, y sobretodo, establecer una relación constante con él, preguntarle cómo se siente y qué necesita e incluso facilitarle el hecho de que realice sugerencias a la empresa, que participe en el diseño y creción del producto y/o servicio son aspectos muy importantes.
Siempre es necesario comprobar los supuestos, el "Feeling" no es preciso en estos dias que la gente cambia cada 6 meses.
El departamento correspondiente que hace un gran benchmarking. Sí las investigaciones cualitativas tanto como cuantitativas son necesarias.
Si, por lo general siempre trato de relacionarme un poco con ellos, crear un poco ahora si que de marketing relacional con el fin de darme una idea de como se comporta, y ya posteriormente lo complemento con los estudios respectivos.
Nosotros hacemos insights. Herramienta que nos ocupa hacer cuantos, cualis y entonces poder desarrollarlos.
Estando en contacto con ellos, involucrandonos en sus procesos logísticos y teniendo abierto un canal de retro-alimentación. |
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