¿Cómo sabes lo que piensa y siente el consumidor? ¿Es necesario algo más que investigación cualitativa?
Preguntas y respuestas.
Es necesario saber cuales son sus necesidades, sus preocupaciones, saber en cual de los intereses humanos tiene mayor preocupacion para llegar con un producto de acuerdo a sus necesidades
Es necesario compartir con el sus necesidades y sus problemas. Esto no se consigue con investigaciones, se consigue con tratao directo con el cliente y con el sector en el que se mueven. Preguntar puede ser muy sencillo y escuchar sobre todo las respuestas y alguna que otra cosa más que es posible que solo surja cuando se le dedica el tiempo necesario.
Es prudente hacer tambièn una investigaciòn cuantitativa y hacer un factor comùn de los gustos que priman en cada etapa aùn de productos distintos a los que queremos vender. Esto marca una tendencia del consumidor digna de seguir.
SE SABE CUANDO UNO PREGUNTA AL CLIENTE QUE Y PARA QUE LO NECESITA, SI SUS RESPUESTA NO SON CLARAS, SE LE PREGUNTA MAS ACERCA DE PARA QUE LO USARA. ESO DEPENDE DEL CLIENTE.
INVESTIGACION DE GUSTOS, PREFERENCIAS, NECESIDADES, Y REQUERIMIENTOS, ESTADISTICAS DEL MERCADO OBJETIVO X EDAD, SEXO, LUGAR DE ORIGEN, NIVEL SOCIO ECONOMICO, PREFERENCIAS POLITICAS Y COMERCIALES, ANALISIS CUALITATIVO Y CUANTITATIVO , PROYECCIONES
para llegar a eso necesitas saber leer entre líneas, y también enfatizar con tu cliente. No tienes porqué ser su amigo, pero desde luego no puedes trabajar con alguien si ambos estais a la defensiva.
se les nota en la mirada, en la forma de hablar...
hay un contacto bastante directo con los clientes
Contacto, cercania, escucharlos, vivir su entorno.
Estando muy pendiente de lo que ocurre en las áreas estratégicas de la empresa: consultoría, ventas, recepción... El análisis de datos está muy bien y es necesario, pero hay que estar permanentemente conectado a la tierra y a lo que el cliente ve, vive y siente cuando viene a nuestra casa.
Existe todo un entorno alrededor del consumidor que pueden darte luces sobre su opinión, la investigación cualitativa es importante, pero creo que no aplica a todos los mercados
el consumidor cuando va de compras, olvida lo que pensaba comprar, se marea con lo que ve en el mercado, y ES GANADO POR SUS EMOCIONES, ( ya que el hombre es eminentemente emocional) lo primero que se activa en el hombre es la emocion el cerebro antiguo es activado al momento (tallo cerebral, etc) es con lo que responde primero, el hombre ante un estimulo, cuando llega a casa RECIEN SE ACTIVA LA CORTEZA CEREBRAL Y PIENSA , que hizo buena o mala compra y SIENTE que hizo una buena compra o una mala compra, de alli que las empresas lideres subieron de calidad a ETICA, las empresas eticas son las que lideran el mercado...
Para este proyecto se han realizado investigaciones en las Redes Sociales y por eso tuvimos un tiempo de prueba piloto para definir que temas son los que interesan. Pero ese saber como piensan los usuarios en internet es muy sencillo, en el camino y con la interactividad que entrega el medio, eso nos guiara a unos mejores resultados.
Obviamente, los cuestionarios y paneles de consumidores nos dan mucha informacion importante, pero tiende a veces a ser tendenciosa dado los temores de las personas a sentirse descubiertos en sus pensamientos o emociones.
Creo mucho en trabajar mano a mano con los equipos de ventas de la empresa, sus merchandising opromotoras, los asesores y cualquier otro que me brinde informacion de primera mano, inclusive, de ir al punto de venta o servicio y yo misma hablar con los consumidores... insisto.. amo ser cliente 0 |
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