MARKETING
¿Cómo sabes lo que piensa y siente el consumidor? ¿Es necesario algo más que investigación cualitativa?
Se necesita experiencia para aprender a conocer al consumidor, sus razones por las que compre tu servicio o no, pueden variar demasiado, y son cosas que solo aprendes con el tiempo.
Una plataforma de comunicación de dos vías y el análisis y atención a la voz del consumidor son las mejores formas de conocerlo. La acción resultante y el hacerlo partícipe de ello producen buenos resultados.
Además de la investigación cualitativa, los números también cuentan.
Por supuesto hay que apoyar la investigacion cualitativa con la cuantitativa dado que el mercado está mas segmentado que nunca y está pleno d enichos de consumidores.
Muchas veces si es necesario hacer una investigacion para saber como esta reaccionando el cliente.
Desde luego que es necesario más que investigar cualitativamente. Aunque la investigación cualitativa es de suma importancia en cualquier investigación de mercado, ya que te dice de forma subjetiva pero certera el comportamiento de los consumidores ante ciertas situaciones o productos, es necesario también agregar una parte cuantitativa. ¿Por qué? Para respaldar nuestra parte subjetiva con algo objetivo, números, formas de comprobar que lo que estamos diciendo no es sólo percepciones nuestras si no que esta comprobado mediante una encuesta (por ejemplo) aplicada a los consumidores principales de lo que estés tratando de vender. Es decir, no sólo lo afirmas porque tu lo percibiste, si no que lo afirmas porque así te lo dijo tu mercado meta, y tienes formas cuantitativas de comprobarlo.
Como ya he dicho, creo que la observación es una de las claves, pero la investigación cualitativa no siempre revela la realidad.
A veces el comportamiento del ser humano no refleja sus verdaderas intenciones y tenemos que recurrir a otras técnicas que nos revelen datos sobre su verdadero comportamiento.
Todo tipo de investigación siempre relacionada con el cliente, su servicio o producto, la competencia, el consumidor o usuario final, es necesaria, no cabe duda, ojalá todos las desarrollaran.
Por supuesto, los gerentes de las marcas deben salir y conocer de "propia" piel a su consumidor, aporyarse de la antropologñia, para realmente conocer y "vivir" sus necesidades
Yo soy comprador/consumidor, así que pienso en lo que quiero y eso mismo es lo que ofrezco, seriedad, calidad, buen servicio, precio y honestidad, la verdad. para nuestra empresa es la herramienta ma agresiva que usamos para vender y prestar servicios.
Va mas allá de eso se debe considerar mas factores para coordinar una campana exitosa
La interactividad en redes sociales y canales web nos sirven también de retroalimentacion para algunas estrategias.
Investigando
Tras unas primeras palabras de una conversación ya sabes cómo es el consumidor.
Para saber lo que piensa y siente el consumidor hay que analizar detenidamente sus comportamientos en las redes sociales y Blogs.
Una vez analizado es mucho mas sencillo adelantarse a sus necesidades y ofrecerles aquello que buscan.
Las redes sociales y la Web3.0 ofrece esta posibilidad de analizar los comportamientos de las personas y obtener una gran cantidad de información necesaria para poder adaptarnos a sus necesidades o exigencias. |
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