¿Cuál es la clave para conseguir la fidelidad de un consumidor?
Darle siempre la razón y recompensarle por su fidelidad. Gracias a él seguimos.
QUe el producto cumpla con la relacion costo-beneficio, admás de generar canales donde no solo se le venda el producto, sino se lo asesore.
Escucharlo permanentemente y siempre estar cuando este necesite de la empresa
Mantener una estrecha relacion con ellos.
Conocer sus necesidades, sus deseos y tratar de satisfacerlos con un excelente servicio.
La comunicacion es basica para mantenerlos informados de nuestras actividades y de esta manera se sientan parte del negocio y sientan lealtad por el mismo
Ser sincero con ellos, darles gusto pero teniendo en cuenta tus necesidades.
Tienes que negociar internamente las necesidades de la empresa con las necesidades de los clientes y llegar a un acuerdo que satisfaga a ambas partes.
Debes estar pendiente de ellos, sus exigencias, sugerencias y reclamos... comprometerse a darles respuestas donde los hagas sentir importante.
Retroalimentarlo, tener un buen CRM, conseguir llenar la piramide de necesidades tanto como sea posible, personalizar la comunicacion a cada cliente hacerlo sentir importante.
Para conseguir esto puedo citar algunos factores muy importantes:
Primero, hay que tener en cuenta nuestro producto (entiéndase bien o servicio), en todo lo que ofrece por sí mismo en su nivel físico, y psico-sociológico, es decir, sus características, ventajas, beneficios, y la imagen que todo aquello produce en la mente del consumidor.
En este punto también debemos considerar el precio de dicho producto.
Hasta aquí hablamos de las primeras dos variables del marketing Producto y Precio, sin entrar en muchos detalles.
Lo segundo a tener en cuenta es el modo de ofrecer ese "producto" al consumidor que deseamos fidelizar, ya que una mala atención puede hechar por tierra la imagen de hasta las mejores empresas, y peor si es de una que bombardea con anuncios publicitarios en los medios masivos. Muchas empresas no dan cuenta que por más creativo e impactante que sea un anuncio, si lo atienden mal a uno cuando va a comprar dicho producto, pues, antes que mantener fiel a dicho cliente, lo "espanta". Estamos hablando claramente sobre los vendedores, los otros colaboradores de la empresa, y muchos factores más, que me llaman la atención, yo lo llamo factor "contexto", es decir, en donde se lleva a cabo la "compra y/o consumo" de dicho producto y la manera en que eso se gestiona.
Es importante siempre reflejar esa buena imagen tanto en la etiqueta del producto como en la presentación de los vendedores, de las instalaciones de la empresa, y por supuesto, de "la manera de tratar" con el cliente. Tocamos aca otras dos variables del marketing que son la Comunicación y la Distribución.
Si tenemos estos 4 factores en armonía pues, es casi seguro que el cliente estará satisfecho con sus expectativas acerca de nuestro producto, y casi más seguro que volverá a comprar y que el consumidor será "fiel".   | | |
Transparencia, preocupación por sus necesidades, escucharlo y responderle
El buen servicio
El consumidor actual está en la búsqueda constante de productos y servicios que no solo satisfagan la necesidad para la que fueron creados sino también que ofrezcan un plus en cuanto a calidad en el servicio y beneficios asociados a la marca (innovación, distinción, economía, status entre otros).
Atraer un cliente nuevo es casi siete veces más caro que fidelizar un consumidor actual, entonces ¿porqué no invertir para satisfacer a los clientes actuales?
Escuchar, escuchar, escuchar y escuchar...y por sobre todas las cosas tener etica profesional.
Escuchar para indentificar cuales son sus necesidades reales, y tener etica en los negocios es fundamental para que el mismo sea sustentable en el tiempo. Nadie quiere trabajar con un cliente un mes o dos meses nada mas y que no se lleve una buena impresion del trabajo que hace uno.
Para nuestro consumidor la clave es la información. Debemos mostrarles siempre la información más completa, más actual, con el mejor alineamiento costo beneficio. Si el realmente siente que damos el mejor producto, mejor servicio, mejor atención, con mucha seguridad seremos su proveedor. Es por eso, que una de las estrategias empresariales es mantenernos actualizados en las últimas tecnologías, conseguir el alineamiento con proveedores pertinentes y mantener los catálogos al día.
Prestar un servicio contínuo, eficiente y eficaz soportado por un excelente servicio al cliente y la atención inmediata a sus necesidades.
Social Media es el arte de transformar tu empresa en un ser social, un ser que le hable de tú a tus clientes. Simplemente es ser tu y hablarle de tú a tus consumidores.
Esta pregunta me da para responder como consumidor: creo que me deben hacerme sentir seguro y para poder afianzarme a una marca en específico. Suelo buscar innovación con productos nuevos, sin embargo, al hablar de productos existentes, mis principales demandas son: "Imagen y Publicidad".
El tener una buena relación entre la empresa que me vende y el sentirme escuchado cuando quisiera mencionarles alguna propuesta. De ello nace la fidelidad...
Simplemente: "Cubrir las Demandas de nosotros los consumidores". Seguridad en ganancia de 1 a 1.
Valor, Valor, Valor y conseguir hacerle un guiño |
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