¿Cuál es la clave para conseguir la fidelidad de un consumidor?
Ganártela dia a día y no pensar nunca que ya la has conseguido.
Brindar un excelente servicio.
Al cliente o usuario de hoy definitivamente tienes que sorprenderlo y superar sus expectativas, si tú no lo haces sencillamente él se olvidara de ti y buscara otro proveedor.
El consumidor que te tienes que ganar, considero que lo creas tú mismo con el servicio que prestas, él te lo remunerara no solamente con lo que pague por tu producto o servicio, sino que si eres "realmente bueno" te recomendara a sus conocidos, y nada más saludable para una empresa que una buena reputación.
Hoy en dia en un ambiente tan competitivo, que tus clientes tengan la mejor percepción de tu producto y/o servicio !vale oro!
Atraerlo a traves de Publicidad Creativa, Ofrecerle Servicio Al producto y Por ultimo Valor Agregado!
Cumplir tu promesas.
El escucharlo cuando el quiera, es lo que siempre buscan los clientes
Para mi, la fidelidad se consigue de varias maneras, y claro dependerá de la naturaleza del producto o servicio.
Creo fuertemente en la calidad de lo que se ofrece, la disponibilidad y fácil acceso, así como una rápida y efectiva respuesta del servicio, y en algunos casos dependerá del mensaje que se transmite pues nada mejor que un consumidor que se sienta plenamente identificado con lo que transmite la marca.
Conocerlo muy bien, esto te permitirá ganarte su confianza y lealtad con el tiempo.
La clave está en ofrecer al cliente compromiso y confianza, respaldado siempre por una buena reputación de la marca.
La entrega oportuna, un diseño que supere la expectativa del consumidor, y el éxito de la estrategia creativa.
La personalización de la oferta, un trato cercano y un buen servicio es una de las claves de la fidelización, aunque no existe una fórmula mágica y menos aún en el entorno actual. En el caso de los productos de FENA BUSINESS SCHOOL es muy importante tangibilizar el servicio. Nuestros clientes saben que detrás de la formación existe un equipo de profesionales que está presente durante todo el proceso formativo, desde que nos demandan la información hasta después de finalizar la formación contratada.
Además, como valor añadido, FENA ofrece a sus alumnos un espacio, una Comunidad que combina el medio online y offline: el Foro de Directivos ( http://www.eforodedirectivos.com ). Este espacio pretende seguir dando valor a nuestros actuales alumnos, y a los que en algún momento confiaron en FENA Business School para formarse. Con publicación de artículos, red de contactos, publicación de ofertas de empleo, ponencias y otros datos de interés, continuamos manteniendo el contacto con nuestros alumnos.   | | |
La calve es poder comunicarle claramente los beneficios del producto y poder brindar la atención especial dependiendo del target que se tenga de manera de entender las necesidades y poder ir mas alla y luego de entender y atender dichas necesidades, poder de manera creativa satisfacer niveles mas altos según la piramide de necesidades de Maslow, llegando a los niveles superiores de reconocimiento y autorealización
Promociones en el Punto de venta: Programas de Lealtad
Plan de Recordación: Medios
Ventas: Estrategias de Servicio a Clientes y Servicio PostVenta
Seguimiento permanente y servicio personalizado
El darles la oportunidad de probar el producto sin compromiso, es una de ellas, siempre quedan satisfechos; además de que constantemente se lanzan promociones y ofertas, así como nuevos productos. También se cuenta con un buzón de quejas y sugerencias, para escuchar a nuestro consumidor. |
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