¿Cuál es la clave para conseguir la fidelidad de un consumidor?
Que el producto haga como mínimo lo especificado y que las relaciones de la empresa con el cliente estén centradas en el cliente para poder satisfacer sus necesidades de la mejor manera. Con la satisfacción del cliente desde estos dos puntos de vista el consumidor se convertirá muy probablemente en un cliente fiel. Si quieren leer un poco mas de que es una cultura centrada en el cliente, visiten www.culturacliente.com
En Internet que es mi tema. Yo diria que el contenido es el rey. Y debe ser e un lenguaje especial y que genere esa acción de abrir lo que se esta mostrando
La fidelidad del consumidor es una falacia. La única forma en que un consumidor se quede permanentemente usando tus servicios, es siendo sincero en tus propuestas.
El SERVICIO es lo primordial para fidelizar a los consumidores, tanto en una pre venta, como durante el proceso de la venta y obviamente el posventa.... Que la persona sienta que es atendida de acuerdo a sus necesidades e intereses, que es unico para ti como vendedor o prestador de servicio, que sienta que le ofertas lo que necesita y le muestras como le sera útil su adquisicion... mantenerte en contacto con el no solo para saber que mas necesita, sino simplemente para saludarle y conocer como ha sido su experiencia con tu producto o servicio.
El cliente es una persona, no un numero de factura, expediente o archivo
Estar pendiente de lo que demandan los consumidores, ofreciendo calidad, servicio y rapida capacidad de respuesta
No es fácil conseguir la fidelidad de un cliente hay algunos factores pero quiero resaltar dos, la confianza ¿Cómo puedo hacer sentir alguien bien? y la honestidad genera credibilidad en los clientes...
Atención directa
Entenderlo, ser parte de ellos, vivir la experiencia como el lo haría para poder definir que quiero yo también.
Aportar soluciones a problemas comunes sin respuesta.
Ya lo he comentado antes porque la clave es tu posicionamiento. Ayudar más que recibir pero que ese recibir cubra tus expectativas
El consumidor es cada vez más difícil de acceder porque está saturado de tantas marcas que quieren su dinero.
Creo que la clave está en la sinceridad, en no exagrar el producto y si o sí en despertar una conexión emocional porque será más fácil que ese individuo vuelva a escoger esa marca que lo gratifica.
Que la marca le transmita seguridad y fiabilidad
ser el consumidor.
A veces creemos que "el cliente" es un ente externo y extraño. La verdad es que "clientes" somos todos y queremos que se nos trate bien. La única clave es ponerse en el lugar de este cliente y darle lo mejor que puede ofrecer tu empresa. Con sinceridad y rapidez. |
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