Entrevista a:Eva Gordo [firelion]
PROFESIÓN
 | ¿A qué te dedicas? ¿Qué dice tu tarjeta de visita bajo tu nombre? Me dedico a la asitencia virtual y en las tarjetas de visita debajo de mi nombre aparece Asistente Virtual |
| ¿Qué elegiste estudiar y por qué? Pues estudie lo que antes se llamaba FP concretamente Tecnico Especialista Administrativo de Informatica de empresas. Y el motivo ciertamente es porque a mi siempre se me ha dado mejor la practica que la teorica.
Tambien he realizado seminarios de Marketing 2.0, Diseño Web, Seguimiento presupuestario y control, Finanzas operativas, gestión de proyectos, ventas, atención al cliente, morosidad, comunicación, Protocolo empresarial...........
Y ultimamente lo suplemente con la Certificación de Asistente Virtual por Bureau Red
Como se puede ver la formación es constante :) |
| ¿Qué se espera de ti en tu trabajo, y cómo lo consigues? Pues a la hora de contratar los servicios de un asistente virtual los objetivos son diferentes pero coinciden en que son tareas o proyectos que el empresario, profesional independiente o pequeña empresa consideran que se ha de delegar para desarrollarla.
Para poderlos desarrollar el asistente virtual ha de estar en continuo reciclaje, ser sincero con el cliente y ofrecerle su visión para un trabajo colaborativo, profesionalidad bajo un codigo etico y ser muy discreto puesto que pasan muchas veces documentación confidencial entre sus manos. |
| Tus links en internet (website, blog, redes sociales, etc.) |
| ¿Estás satisfecha de la educación que recibiste? Totalmente porque gracias a ellos he conseguido conocer a grandes profesionales en el mundo empresarial que me han servido de mentores. |
| ¿En qué áreas tienes pensado incrementar tu formación? Evidentemente la tecnologica, marketing y comunicación es lo que tengo más pensado para este nuevo año 2011 |
| ¿En qué eres muy buena, y en qué necesitas mejorar? FireLion Administrative Solutions es muy buena creando equipos de trabajo virtuales para suplementar o sustituir departamentos dentro de una pequeña organización empresarial.
Tambien es muy efectiva realizando tareas de forma individual, su fuerte es la administración y marketing online.
Pero en cuanto a las necesidades a mejorar, todas, puesto que ningun sistema es perfecto y con cada proyecto se aprenden cosas nuevas para mejorar y ofrecer un mejor servicio que el anterior prestado.
Además al estar realizando un servicio con plataforma TIC, es evidente que te has de ir renovando si no quieres ofrecer algo obsoleto. |
| ¿Asistes a seminarios y cursos para mejorar en tu profesión o eres autodidacta? Pues realizo las dos cosas, asisto a cursos y seminario pero tambien aprendo cada día de forma autodidacta observando y practicando cuando colaboro con otros profesionales. |
| ¿Cuándo te diste cuenta que lo que hacias era tomado en serio y podias llegar a ser una profesional? Pues cuando cada día se iba incrementando la cartera de contactos solicitando los servicios de una sistente virtual porque es un servicio perfecto que solo pagas por el tiempo de trabajo real. |
| ¿Quienes han sido las personas más influyentes en tu carrera? Mi familia ha influido mucho porque me ha marcado metas altas, pensar que procedo de la sexta generación de empresarios por lo que el liston alto marcado siempre lo he tenido.
A modo más directo mi madre, mi marido y mi tio por parte materna que siempre han sido un pilon importante cuando he pisado horas bajas y me han trasmitido esa fuerza y energia positiva necesaria para surgir de las cenizas y superarme.
Y sobre todo un par de profesores que dejaron muy inculcada en mi educación administrativa que "si un vendedor se equivoca la empresa sufre pero un administrativo no se puede equivocar porque si lo hace la empresa tiembla"
Tambien me influyo en mi visión de la organización dentro del trabajo, un jefe que tube cuando estaba en TOGA INFORMATICA que me decia siempre dos frases celebre que me dejaron muy marcada:
1. En administración no hay nada que sea tan urgente que no se pueda esperar a mañana para solucionarlo, por lo que has de defender tener vida personal.
2. La sencillez es un grado. |
| ¿Con qué clase de personas te sientes bien formando equipo de trabajo? Pues con profesionales colaborativos, creativos y sobre todo que tengan buen sentido del humor. |
| ¿Qué metas te has fijado en el ámbito profesional? Pues ahora mismo estoy en la fase de recuperar la inversión realizada, pero me encantaría poder crear muchisimos puestos de trabajo. |
| ¿Qué publicaciones relacionadas con tu profesión lees con regularidad? Si leo con regularidad puesto que al realizar servicios de Community Manager el recopilar toda clase de información es importantisimo.
Leo Periodicos, Revistas, blogs, libros..... y claro esta los temas son muy dispares va desde econimicos, tecnologicos, ecologistas, arquitectura....... |
| ¿Qué idiomas hablas, cómo los has aprendido? Pues yo personalmente poquitos solo el Ingles, Castellano y Catalan, evidentemente se los aprendí estudiando |
| ¿Tienes un website o blog? ¿Cómo fué el proceso de hacerlo? ¿Cumple el propósito para el que fué ideado? Poseo un website www.firelionsolutions.com y un blog el cual intento nutrir tanto como me permite mi tiempo.
El crearlo es algo sencillo si tienes claro a quien vas dirigido y lo que quieres trasmitir, evidentemente me ha facilitado una visibilidad que de otra forma habria sido muy dificil. |
| ¿Cómo se te da lo de hablar ante una audiencia? ¿Qué experiencias has tenido? Pues hasta la fecha no he tenido oportunidad de hacerlo, asi que poco puedo aportar a esta pregunta. |
| ¿Asistes a cocktails, presentaciones, ferias y convenciones relacionadas con tu profesión? Asisto a eventos empresariales de Networking e incluso pertenezco a alguna que otra asociación empresarial.
Desgraciadamente no existen eventos sectoriales de mi profesión, ni gremio aqui en España por lo que es dificil que nos podamos reunir personalmente asistentes virtuales para compartir sinergias o mejoras en formas de realizar nuestros procesos de trabajo. |
| ¿Has explorado los portales de networking profesional? ¿En cuáles te has registrado? Si los he explorado y estoy practicamente en todos. Principalmente para darme a conocer pero tambien para dar a conocer a mis clientes. |
| ¿Qué te diferencia a ti con respecto a otros profesionales del sector? Opino que es el trato tan personalizado, amigable y cercano que les doy a cada uno de mis clientes.
Tambien el ambito colaborativo que se les proporciona aportando ideas para mejorar su negocio y el planteamiento que muchas veces les originamos de si estan dando realmente un enfoque adecuado a su necesidad.
Ahora, lo que tal vez les impacta más es que nunca se cobra más de lo necesario tirando piedras a veces encima de nuestro tejado pero siempre miramos de aportar la solución más economica y que le aportará mejores resultados a la necesidad que nos expresa. |
| ¿Cómo está internet cambiando la forma en que trabajas? Bueno, me ha permitido tener una infraestructura realmente a un coste muy bajo.
Cada asistente virtual trabaja desde su domicilio por lo que oficinas centrales como tal se las entiende no existen.
Hacemos una reunión mediante Videoconferencia practicamente todos los días a las 7 de la mañana donde distribuyo las tareas, se comentan posibles conflictos en el desarrollo de las mismas y se informa de medidas formativas a realizar para seguir totalmente actualizados en el día a día. |
| ¿Practicas el teletrabajo? Es evidente :) |
| ¿Crees que tus aficiones te sirven para elevar tu calidad profesional? Pues mira, soy de la opinión que cada afición o incluso el conocer cada día a alguien te enriquece personal y profesionalmente siempre que sepas enfocarlo de una forma positiva. |
| ¿Te sirven tus aficiones para hacer networking profesional? Mira uno de los errores que se cometen es que cuando realizas Networking empezar a hablar de la familia, amigos o aficiones porque al final terminas hablando de lo que más interesa que es tu empresa y lo que puede llegar a ofrecer.
Un Networking ha de servir para hacer un breve contacto con los asistentes y saber lo que ellos te pueden ofrecer contra lo que tu les puedes ofrecer, intercambiar tarjetas y en un plazo máximo de dos días realizar un segundo contacto para mantener una reunión donde entrar en mayores detalles.
Lo interesante de un Networking es poder contactar absolutamente con todos sus asistentes y el hablar de aficiones en ese momento te dispersa de poder hablar con el resto de profesionales.
Eso no quiere decir, que en esa segunda reunión puedas tratar el tema de las aficiones para establecer un raport que te permita realizar el proceso de venta de una forma más amena. |
| ¿Renunciarías a parte de tus ingresos a cambio de más tiempo libre? Pues creo que eso ya lo he hecho, decidi montar este tipo de empresa para poder tener una conciliación familiar.
Pero el trabajar menos no significa que tengas que cobrar menos, sino que el tiempo de trabajo ha de ser más eficiente y efectivo. |
| ¿Cúal es la parte que menos te gusta hacer de tu trabajo? Desplazarme, si tengo que hacerlo porque se requiere pues se realizará. Pero se que cada desplazamiento realizado hace que mi tiempo sea menos efectivo por los trayectos de ida, vuelta, espera a que me reciban......
Así que procuro realizar los minimos imprescindibles para que la productividad hacia mis clientes y hacia la proyección de mi empresa no se vea muy afectada. |
| Aparte de tu profesión actual, ¿qué otra cosa te hubiera gustado ser? Pues me hubiera gustado ser abogado, creo que lo mio siempre ha sido el papeleo :D |
| ¿Que es lo más importante que has aprendido de tu profesión con la experiencia? Que cada tarea delegada por muy insignificante que parezca puede aportarte un nuevo conocimiento para engrandecerte profesionalmente.
Recuerdo que mi primer trabajo era en el archivo como becaria, el resto de mis compañeros se quejaban de que era muy aburrido. Yo me acuerdo de que me dedicaba a mirar hoja por hoja y de esta forma aprendi como se hacia una reserva de dominio, una escritura, un albaran de forma correcta, una reclamación de cobro......
Como he dicho de todo se aprende si eres avispado y le pones intención. |
| ¿Cuando eras niña, qué querias ser cuando fueses mayor? Abogado |
| ¿Crees que, salvo excepciones, la amistad profesional y particular no deben mezclarse? Soy de la opinión que no puede haber una cosa sin la otra pero que se ha de ser suficientemente maduro como para saber en que plano utilizarla y que una cosa no influya sobre la otra. |
| Créditos, Publicaciones, Concursos, etc. |
| ¿Tu biblia? El codigo ético profesiona del asistente virtual de Bureau Red |
| ¿Como reaccionas a las quejas de los clientes? Los escucho, investigo el motivo de su incidencia y procuro darles la solución más rapida, sencilla y eficaz a su problema.
Tambien procuro bonificarles de alguna forma la incidencia porque el que se tomen la molestia de trasmitir su disconformidad en lugar de callarse e irse a otra empresa ha de premiarse porque eso nos permite mejorar día a día. |
| Alguien quiere pedir un aumento de sueldo en su trabajo, y te pide consejo sobre cómo abordar este tema con su jefe, ¿qué le dirias? Bueno en mi organización el sueldo esta relacionado con el rendimiento, la calidad ofrecida al cliente, formación y responsabilidad por lo que no me rigo en nada con los sueldos estipulados en el convenio que no tienen nada que ver con eso.
Si quieren más sueldo es muy sencillo, solo han de mejorar cualquiera de esas aptitudes porque eso significa que nuestros clientes quedarán mucho más contentos con el servicio. |
| ¿Cómo manejas el stress? Buena pregunta :) Intento manejarla manteniendo un cierto equilibrio con la conciliación familiar aunque toda organización para superarse en ciertos momentos ha de sufrir un desequilibrio. |
| ¿Cuáles son los errores más comunes que cometen los clientes cuando juzgan tu trabajo? El pensarse que nos vamos a limitar unicamente a las tareas encomendadas y que no nos vamos a implicar con su empresa. |
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Eva Gordo
Barcelona-España
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