PROFESSION
Comment réagissez-vous face à des plaintes de clients?
Je n'en pas eu jusqu'à présent!
Nos clients sont TOUS très importants.
J'imagine que si cela venait à arriver, elles seraient prises très au sérieux.
Pour le moment, nous avons 100 % de satisfaction de nos clients depuis janvier 2010, date de création de l'affaire. Mais si cela devait arriver, avec diplomatie et surtout à l'amiable.
Pour l'instant il n'y en a pas eu sinon je dirai le primordiale l'écoute et la recherche de solution afin de satisfaire les 2 parties
toujours avec le sourire et en dédramatisant la situation
je n'ai pas de clients. Mais ma profession consiste aussi à régler les problèmes
Je les écoutes, et j'essaie de comprendre et s'il y a lieu j'essaie de réparer ce qui en a besoin.
Réagir face à des quoi ????????!
Très mal. Si je les avais en face de moi je ... Mais non!
Chaque plainte à nécessairement une raison d'être.
Malheureusement il y a les contraintes techniques et financières qui font que des modules devraient être près depuis des mois mais ne le sont toujours pas ...
Et d'un autre côté il faut bien voir qu'en étant le nez dans le guidon, il y a des choses simples auxquels nous n'avions pas pensé.
J'essaye toujours d'apporter une réponse personnalisée à une personne qui n'est pas satisfaite et dans tous les cas d'identifier le problème qui est à l'origine de cette plainte.
Si c'est un problème technique une solution est étudiée pour que le problème ne se représente pas dans un délai raisonnable.
Il faut éviter de se braquer directement, ça n'arrange rien à la situation et on se ferme des portes définitivement en plus de générer un bouche à oreille défavorable.
Comprendre le malaise du client (et qu'il comprenne qu'on le comprend), évaluer les choix qu'on peut lui proposer ou lui expliquer clairement les contraintes et faisabilités est une première solution.
je me demande
je réagis comme un leader digne de soit
Je tente de ne pas avoir de plainte :-) Maintenant il me semble approprié de communiquer et de trouver un terrain d'entente. Par expérience échanger me semble le 1er pas dans tous désaccords.
si les plaintes sont fondées je m'excuse et je rectifie le problème ,mais si c'est injustifié je fais tout pour le prouver. |
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