LOI
Vos clients peuvent être émotionnellement très altérés. Comment parvenez-vous à ce qu'ils adoptent une attitude rationnelle et réaliste?
En tant qu'assistante, il m'est souvent arrivée d'accueillir les clients dans le cabinet des avocats pour lesquels je travaillais et parfois ces clients étaient très nerveux à l'idée d'exposer une partie de leur vie privée devant un inconnu. Comme j'ai un contact très facile avec le public, je n'avais pas de problème spécifique pour les mettre à l'aise avant l'entretien. Une tasse de café, de thé ou un verre d'eau, un sourire et une dédramatisation de la situation peuvent faire des miracles !
Ça dépend de leur personnalité. Certains n'y parviennent jamais. D'autres le sont d'emblée. Parfois il suffit de les disputer un peu, en leur rappelant qu'ils se sont mis eux-mêmes dans le pétrin...
En discutant avec eux et en les rassurant par notre fermeté.
Je pense qu'il convient surtout de les écouter longuement et de les laisser parler jusqu'a ce qu'ils n'aient plus rien à dire, à ce moment ils sont prèts a entendre ce que j'ai a leur dire |
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