Entrevista a:Giuseppe Pacheco [gpach10]
TECNOLOGÍA
 | ¿Alguna dirección web donde podamos ver más sobre ti? Acutalmente tengo este blog en el que realizo comentarios acerca de tema de Marketing y Relaciones Públicas enfocadas al uso de Social Media para las empresas. http://gpach10.wordpress.com |
MARKETING
| ¿Cuál ha sido tu trayectoria profesional hasta ahora? Estudié Ciencias de la Comunicación, en Perú con la intención de ser productor audiovisual. Sin embargo, al finalizar mis estudios, fue reclutado por la universidad para trabajar como catedrático en Relaciones Públicas. Antes de egresar realicé trabajos como Periodista en medios de comunicación masivos de Perú, también realicé trabajos como asistente de producción y dirección de comerciales y programas de televisión en una productora local. Después de ello centré mi interés en la Responsabilidad Social y luego me dirigí al campo de Marketing y Relaciones Públicas. En estas áreas he realizado campañas de fidelización para la institución donde laboré (Universidad de San Martín de Porres -USMP). Luego he realizado asesorías externas a empresas como Telefónica del Perú, orientada al manejo de su planemiento en medios, Maestro Home Center, en relación a la administración de su comunicación interna, Groupe SEB - Perú para la creación de herramientas de CRM Social y la Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática del Perú, en el manejo de su comunicación vía redes sociales. Cabe señalar que soy egresado de la Maestría en Relaciones Públicas, en la cual me ubiqué en el quinto superior. En la actualidad también me desempeño como Director Regional, en el Colegio Profesional de Relacionistas Públicos del Perú, además de haber sido docente en Relaciones Públicas, en la USMP y ahora catedrático en Periodismo para la Universidad César Vallejo - Perú, sede Lima - Norte. |
| ¿Cuál es tu posicionamiento como profesional del marketing? ¿En qué eres bueno? ¿Qué te diferencia de los demás? Actualmente estoy enfocado al planeamiento estratégico en medios sociales de comunicación. Aquí la ventaja diferencial que tengo frente al contexto es que mi trabajo se basa en el análisis del contexto para llegar al cliente/consumidor y captar no solo su atención sino buscar una lealtad y fidelidad hacia la marca/empresa mediante el uso correcto de redes sociales, blogs y/o comunidades en línea. Sustentado en un adecuado manejo del mensaje basado en principios de Relaciones Públicas. |
| Una estrategia de marketing empieza por una idea, ¿cómo nacen las tuyas? Investigando y analizando el contexto. Para mí, el estar en constante investigación, -no unicamente para satisfacer necesidades o gustos- no solo te otorga la posibilidad de estar un paso adelante de tu competencia, sino también, te permite darle al stakeholder un valor agregado que haga que este se sienta enganchado con tu marca/empresa. |
| ¿En qué mercado, producto o servicio estás trabajando ahora? Actualemente estoy dedicado a la investigación para mi tesis y al mismo tiempo dicto cátedra sobre periodismo. También realizo asesorías que me tomen un periodo corto de tiempo, sobre todo, en temas relacionados a Social Media y Social CRM. |
| ¿Existía este producto hace 10 años? ¿Y la marca? En cuanto a mi experiencia en la empresa, pues hace 10 años ya existía el servicio y la marca se ha mantenido sin variables sustanciales, salvo las de logotipo que se modificó hace 2 años. |
| ¿Cómo es el consumidor o usuario al que te tienes que ganar? Interesante, es un grupo humano diverso, cargado de esteriotipos y con poco conocimiento de sus derechos, lo que hace que el trabajo para la empresa sea más sencillo, ya que, a falta de conocimiento de legislación, el consumidor se vuelve manipulable. A parte, el poseer una carga de presión psicosocial -mediante estereotipos- hace que el cliente se fije en aspectos más superficiales del producto/servicio. |
| ¿Cuál es la clave para conseguir la fidelidad de un consumidor? Conocerlo muy bien, esto te permitirá ganarte su confianza y lealtad con el tiempo. |
| ¿Cómo sabes lo que piensa y siente el consumidor? ¿Es necesario algo más que investigación cualitativa? Por su puesto, la investigación cualitativa y la cuantitativa son una parte. Gracias a los medios sociales de comunicación o Social Media puedes tener acceso a más insights de tus potenciales clientes/consumidores así como conocer mucho mejor a los cautivos. |
| ¿Qué tipo de comunicación estás empleando? En mi última asesoría propuse un manejo comunicacional bidireccional simétrico, justamente buscando una real feedback que me permita co-crear adecuados productos/servicios en beneficio de la marca/empresa y el propio cliente/consumidor. |
| ¿Cuál es tu competencia? En mi última experiencia al ser una entiedad del estado, no se tenía una competencia directa. Lo que se buscaba es potenciar la imagen/marca del estado mediante los mensajes, vía redes sociales. |
| ¿Qué diferencia tu producto o servicio de la competencia? Competencia propiamente dicha ya dije no existe, sin embargo podría decir diferencia este canal de otros es que se busca darle al ciudadano información relevante y de acuerdo a su necesidad, no solo buscamos generar recordación de marca, más bien, queremos generar lealtad y confianza hacia la marca/empresa. |
| ¿Cómo valoras los resultados obtenidos hasta ahora? Muy satisfactorios, la semana pasada se logró que varios periodistas reconocidos hagan RT de las informaciones que enviamos, asi mismo, el número de seguidores en las cuentas sociales han aumentado. Esto es un indicador del avance en el trabajo de generar confianza en el seguidor. |
| ¿Qué via es mejor para comunicar tu producto: emocional o racional? Definitivamente esto está relacionado con el contexto, no todos los target son o pueden ser emocionales o racionales. Tenemos que identificar bien los insights y de acuerdo a eso generar una estrategia o bien emocional o racional, empero, repito, dependerá del mercado o grupo objetivo. |
| Qué respondes a la típica pregunta: ¿El marketing crea necesidades inexistentes? No. Creo que la palabra Marketing ha evolucionado demasiado para solo asociarla a la creación de prodcutos/servicios, es mucho más. |
| En tiempos de crisis ganan cuota las marcas blancas. Ante esto, ¿qué deben hacer o no hacer las marcas premium? Nuevamente, aquí lo importante es conocer el contexto. Si sabemos que el genérico del producto está comiendo el market share, entonces tengo que empezar a mejorar mi B2B así podré estar con ingreso estable en mi producto premiun y a la vez tengo un producto blanco. |
| Cita algunas marcas o productos conocidos que admiras por su brillante marketing. P&G Adidas Nike |
| El consumidor es rey, ¿se han enterado ya los anunciantes? No, en algunos mercados como el Latino, esa es una idea aun no transmitida o comprendida. |
| ¿Vamos hacia una publicidad y un marketing cada vez más individualizado? Por su puesto, cada vez más vemos el individualismo en la generación de productos/servicios, los target se vuelven cada vez más pequeños y eso hace que los canales para comunicar se amplien o mejor dicho sean más específicos. |
| ¿Qué porcentaje de tu presupuesto de marketing inviertes en digital? ¿por qué? Esto de acuerdo al mercado contexto. En una realidad Latina un 20% para medios digitales. Empero para mercados Anglo sería 50%. |
| ¿Qué es lo más sorprendente que has aprendido sobre marketing digital estos últimos años? Definitivamente la forma de poder intercambiar información y cómo cautivar a los diverss públicos mediante esta plataforma. |
| Hace unos años se decía que las ventas online acabarían con el comercio tradicional, sin embargo está más vivo que nunca, ¿cómo se explica? Esto está referido a varios factores, sabemos que existen muchas maneres de fraude en compras online. Esto es un gran punto en contra. Ahora en mercados Latinos, por ejemplo, esto es aún peor. Sin embargo creo que el mercado online seguirá ganando espacio pero nunca desaparecerá el comercio tradicional. Una solución para esto sería realizar una estretegia multisectorial donde empresa, banco, y empresas de soporte de internet promuevan en el usuario el comercio electrónico como eficaz y rentable. |
| ¿Cómo evaluas el potencial de las redes sociales para el marketing online? ¿Crees que el marketing 2.0 es realmente un nuevo paradigma? Ya lo mencioné antes, es muy importante. También manejar un buen SEM, mejorará nuestros mensajes dentro de los espacios sociales, esto es necesario para crecer y co-crear junto a nuestros clientes/consumidores. Es un paradigma porque ahora tenemos una herramienta que permite en tiempo real generar mayor interés en la marca/empresa y sus productos/servicios. |
| ¿Qué industria o segmento de mercado te atrae para dedicarte en tu próxima etapa profesional? Laborar en un negocio retail sería muy interesante para mi, sobre todo, para aplicar una adecuada estrategia de Social Media masiva. |
| Haz de profeta. ¿Qué fenómeno revolucionará el marketing en los próximos años? El Social Media Marketing será en los próximos años un fenómeno rentable y muy usado por las empresas. En realidad esto ya está empezando en algunos países Anglo, sin embargo, vaticino que pronto será una corriente mundial. |
| ¿Estás presente en alguna red social para networking profesional? ¿Te está sirviendo de algo? Si me encuentro en Xing y LinkedIn. Hasta ahora no he sacado un mauor beneficio que el establecer contactos, pero creo que es porque no le he dedicado la suficiente atención. |
| ¿Cómo haces tu personal branding? ¿Qué recomiendas hacer a otros profesionales para posicionarse en el mercado de trabajo? La trabajo mediante mis espacios sociales como Facebook, Twitter y el Blog, de esta manera la gente reconoce mi labor y aporte sobre temas de Social CRM, PR y MKT. Les recomendaría darle más interés a este tipo de medios que te permite estar conectado con diversas personas que pueden ayudarte a enriquecer tu conocmiento y al vez tú les aportas a ellos. |
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Giuseppe Pacheco
Lima - Perú
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