PROFESSIONE
Come reagisci di fronte alle lamentele dei clienti?
Prima di tutto la calma e poi capire come aiutarlo. Devo dire anche che non ho mai avuto lamentele ma sempre complimenti.
CERCO DI CAPIRE IL MOTIVO E DOVE LA MIA IMPRESA NON ESTATA EFFICIENTE E TROVARE UN NUOVO MODO DISODDISFARE IL CLIENTE
Non ne ho ancora avute
prima di tutto cerco di capire come si sia giunti alla lamentela. poi cerco con loro la soluzione migliore, che spesso è anche la più ovvia e semplice
la gente si lamenta sempre,cerco di capire le cose che non gli piacciono che faccio io e magari migliorare,pero' delle volte non sento nessuno, perche' c'e gente solo capace di romperti le palle anche se fai bene
Cerco di capirli e di aiutarli a risolvere i loro problemi.
Le ignoro.So' quello che faccio e quanto valgo. Molte volte il cliente è troppo "viziato"!
di solito mi metto subito al lavoro per rispondere alle esigenze del cliente e rimettere a posto il problema. Se le lamentele non sono coerenti, invece, cerco di far valere le mie ragioni.
La critica costruttiva è fondamentale per un buon progetto mentre la critica o lamentela priva di fondamenti razionali e logici volta solo a sminuire il valore economico di un progetto la trovo pietosa. Comunque conosco i miei difetti e so benissimo anche quanto i miei clienti devono sopportarmi ed è per questo che se mi criticano prendo i loro pareri come fossero detti da un buon padre di famiglia e quindi sono uno stimolo in più per migliorare.
non tratto con clienti privati.
Se lamentela è giustificata faccio il possibile per rimediare; se non è giustificata mi rendo disponibile al confronto, cerco di capire cosa non riesce apprezzare interlocutore e dove cerca di arrivare.
Non ne ho mai avute vista la mia capacità di comprendere le loro esigenze.
All'inizio della mia attività con stizza e rabbia; ora ritengo che qualsiasi lamentela rappresenti quell'elemento critico di successo per anticipare esigenze future di altra clientela. |
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