Entrevista a:jailin Campos [jailin]
NEGOCIOS
 | ¿Cuál es el negocio que manejas y cuál es tu posición? ¿Eres propietaria, directiva...? jajaja Soluciones Foto-Gráficas, soy propietario y Director Ejecutivo, La empresa va a cumplir 3 años y ya tenemos 2 tiendas (www.jajajasolucionesfotograficas.com) |
| Links donde podamos ver alguna presencia tuya en internet, o de tu empresa. www.facebook.com/Solucionesjajaja , www.jajajasolucionesfotograficas.com , Infoguia.com , mercadolibre.com , @jajajafotos |
| ¿Cuál es tu historia? ¿Cómo llegaste a estar al mando de un negocio? Trabajé en agencias de publicidad muchos años. Mi hermana se iva del país y estaba vendiendo su negocio de copias y fotografías, se lo compré y empecé a invertir. Ahora tenemos 2 plotter, carnetizadora, 2 fotocopiadoras, flashes... y el segundo jajaja que además de centro de copiado y fotografía es cyber y centro de telecomunicaciones. Son empresas de soluciones integrales, todo lo que necesites en un sólo lugar. |
| ¿Cuáles son los cambios más recientes realizados en tu negocio, y por qué se realizaron? No ha habido muchos cambios recientemente porque estábamos pagando 2 créditos... básicamente hemos acondicionado mejor los espacios en cuanto a la ventilación (aires acondicionados, extractores...) |
| Un negocio está basado en crear relaciones de confianza con clientes, proveedores, empleados... ¿Cómo creas y mantienes las tuyas? Siempre cumpliendo con nuestra palabra y entregando un producto de calidad. Tenemos una base de datos y mantenemos comunicación con nuestros clientes actuales enviándoles no muy frecuentemente alguna noticia o nuevos productos de la empresa. |
| ¿Cómo se atrae al mejor talento y cómo se le retiene? Todavía me lo estoy preguntando, es un dolor de cabeza de todos los días, el recurso humano. Tratamos de hacer ver que nuestra empresa tiene una filosofía y que aquí venimos a trabajar, a crecer y a divertirnos en el proceso.
Pagamos lo mejor que podemos pagar, hacemos cursos de capacitación todos los sábados, tenemos horarios flexibles para aquellos que estudian o tienen 2 trabajos, celebramos fechas especiales como cumpleaños y aniversarios... |
| ¿Qué es vender para ti? ¿Cuál es tu técnica? ¿La mayor lección que has aprendido sobre ventas? El cliente nunca tiene la razón, usualmente no sabe lo que quiere, hay que enseñarlo, cuando haces entender a un cliente que eres un profesional y sabes lo que haces, confiará en ti y no dudará en trabajar siempre contigo. Aunque el precio es importante al principio luego puedes basarte en una relación de confianza mutua.
Otro punto es, si el cliente viene por un caramelo, debe salir con una bolsa llena de cosas y una sonrisa, siempre hay que mostrarle todos los productos y servicios relacionados que tenemos para él, darle nuevas ideas, tengo clientes que me escriben diciéndome, tengo que entregar un regalo del día del padre, por ejemplo, qué ideas se te ocurren... hay que ser creativo y siempre pensar en nuevas ideas para vender. |
| ¿Qué técnicas de fidelización utilizas? El registro en la página web, los descuentos para los fans del facebook, disponibilidad para responder preguntas y comentarios a la brevedad posible a través del correo, el teléfono, del chat, de la página, del twitter o del muro del facebook. |
| ¿Cómo generas ideas para tu negocio? ¿Sueles hacer brainstorming con alguien? Trato de integrar a todos los empleados en el proceso. Por lo menos 1 vez cada 15 días nos reunimos y les mando tareas o trato de hacer una dinámica en donde salgan ideas de venta. |
| ¿Ves en tu negocio margen para optimizar procesos y reducir costes? ¿Qué habría que hacer para lograrlo? En este momento creo que optimizamos los procesos hasta el límite, no veo cómo podría reducir aún más mis costos operativos. |
| ¿Cómo se desarrolla el instinto para detectar oportunidades de negocio? Para mí es aptitud, ser emprendedor es innato, y lo digo porque entre todas las personas que he conocido en la vida, son muy pocas las que tienen ese instinto emprendedor... generalmente prefieren ser empleados y no necesariamente les importa ser los mejores empleados.
Una vez que lo tienes, se desarrolla yendo a la calle, caminando, observando, hablando con la gente, navegando en internet, leyendo... el que no sale de su casa nunca va a poder hacer un negocio, todo negocio necesita conocimiento del mercado. |
| Los clientes no siempre saben lo que quieren, ¿cómo interpretar correctamente sus comentarios y demandas? Escuchándolos. Escuchar es fundamental. Preguntándoles. Hacer las preguntas adecuadas en el momento preciso. Si no entiendes al cliente, nunca podrás ofrecerle el trabajo que supere sus expectativas. |
| ¿Tienes un plan de futuro formalmente definido, o está todo flotando en tu cabeza? jajajaja, qué cómico... en este momento está definido pero flotando en mi cabeza!!! el deseo de establecerme en un país estable económica y políticamente me hace plantearme los mismo objetivos pero fuera de las fronteras de mi país de origen. Sería casi como empezar de cero y ese es el mayor temor... por eso el plan sigue flotando en mi cabeza. |
| ¿Qué tipos de promoción o publicidad has probado? ¿Cuáles te han funcionado mejor? Sólo hacemos publicidad en Internet. mercadolibre es una herramienta fundamental, genera mucha visibilidad y sobre todo ventas. Para generar posicionamiento de marca, el facebook, la página web y en tercer lugar el twitter, han sido muy eficaces. |
| ¿Las palabras "Nuevo", "Gratis", son mágicas también en tu sector? "Nuevo" en lo absoluto. "Gratis" puede ser, pero para crear fidelidad y posicionamiento de marca, por ejemplo, cuando tomamos una foto carnet, le regalamos un caramelo a la persona en el momento de entregárselas... no hacemos uso de la palabra en nuestra comunicación, es más un regalo sorpresa. |
| ¿Qué papel juega la tecnología en tu actividad? ¿Crees que estás donde debes estar tecnológicamente hablando? Fundamental. No estamos donde queremos estar porque en Venezuela estamos muy atrasados a nivel tecnológico por culpa de las barreras a la importación, la falta de producción nacional y de los mayoristas o importadores. |
| ¿Qué uso haces de internet? ¿Has explorado ya todas las posibilidades que puede ofrecerte la red? En este momento nos da visibilidad y nos interconecta con nuestros clientes. En un futuro de 1 año, según nuestra consideración, tendremos tienda virtual, lo que nos traerá ventas y posicionamiento de marca en América Latina. |
| ¿Qué opinión te merece el sistema impositivo al que tu negocio está sometido? Depende de la municipalidad en la que se encuentre la tienda. En Chacao está bien, pagamos nuestros impuestos y recibimos lo que esperamos a cambio, seguridad, limpieza... en Libertador se paga más y se tienen menos beneficios.
El IVA está bien, no es ni demasiado alto ni demasiado bajo.
En general, no nos importa pagar impuestos, el problema es que el gobierno no cumple con su parte del trato, mejora en la calidad de vida. |
| ¿Cómo es tu competencia? ¿Has aprendido cosas de ella? La competencia cercana es floja y poco emprendedora, no innova, fácil de vencer ;)
La competencia en el mercado... hay un poco de todo, no hacen tanta publicidad como deberían, no hacen programas de fidelización, no tienen rápida respuesta. Y entre su principal fortaleza, ofrecen productos más económicos (por el tipo de tecnología). |
| ¿Cuál es tu criterio para contratar seguros? ¿Cuál ha sido tu experiencia al respecto? Escogí el que me recomendó mi corredor. Los seguros de negocios son muy económicos, afortunadamente no nos ha pasado nada aún como para saber qué tan buenos son. |
| ¿Qué esperas de tu banco? ¿Responde a tus necesidades? Con el Provincial tengo muy buena relación, me atienden rápido y bien, me han dado créditos y variedad de productos a pesar de que somos una empresa joven y pequeña.
Con el Mercantil... es bastante fastidioso ir a hacer cualquier cosa porque son horas de cola, muy buena la banca por internet, punto débil del Provincial. |
| A veces es necesario endeudarse para dar un salto adelante. ¿cómo distingues la buena deuda de la mala? Hasta ahora he tenido puras buenas deudas... aunque hay momentos en los que parece haber sido una mala decisión. Nunca debemos endeudarnos por encima de nuestra capacidad de pago, a menos de que tengamos activos que a la hora de la chiquita se puedan vender, pero jamás pondría en juego mi casa por invertir en un negocio. |
| ¿Cómo de imprescindible eres? ¿Sobreviría tu negocio si te tomaras un año sabático? Sí sobrevivirían las tiendas, pero el servicio de plotteo o impresión publicitaria no lo haría, está en proceso de crecimiento y necesita de mi total atención. |
| ¿Qué decisión suele ser mejor, la inmediata y visceral, o la conclusión después de darle vueltas durante varios dias? Todo depende del contexto, pero yo soy de pensar, no demasiado, porque si le doy muchas vueltas es que no me da buena espina. |
| Si escribieras un libro con todo lo que has aprendido haciendo negocios, ¿cuál sería el título? El cliente nunca tiene la razón |
| Tu consejo para sobrevivir a las crisis. Innovar. Ser creativo en todo lo que haces e integrar a tu equipo de trabajo en esa misma onda... que te ayuden a crecer y mejorar. |
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jailin Campos
Caracas
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