Interview à Jérôme Carouge [jcarouge]

Jérôme Carouge [jcarouge]

Quelle est votre spécialité? Créativité, contact, investigation ...?

Mettre à la disposition des marques et de leurs produits ou services mes compétences en webmarketing, social CRM et social commerce. Aujourd'hui mon expérience dans la stratégie de construction et de développement des marques, s'enrichit de compétences éprouvées dans la mise en œuvre de stratégies relationnelles et sociales. Profiter de l'extraordinaire dynamique du phénomène des réseaux sociaux pour booster sa stratégie CRM de conquête, de développement commercial et de fidélisation est une évidence pour de nombreux marketeurs. Si la question est: Comment faire pour mettre en place, contrôler et mesurer les effets de cette dynamique sociale dans mon business ? Mais aussi: Comment interfacer tous les intervenants internes dans cette nouvelle dynamique de social CRM? ou encore: Comment faire évoluer mon modèle e-commerce vers un modèle social commerce? Ce sont les réponses que j'apporte aujourd'hui. Je vous invite à me suivre sur Google+ Si vous n'avez pas encore de compte, demandez-moi une invitation à l'adresse: jerome.carouge@gmail.com

Certaines marques / clients pour qui vous avez travaillé au cours de votre carrière

Mes références professionnelles sont très riches et couvrent de très nombreux secteurs d'activités BtC comme l'automobile, la maison, l'alimentaire, l'assurance, la mode, mais aussi BtB comme l'agroalimentaire, l'aéronautique, les télécoms, les grandes institutions publiques, etc... Les marques qui m'ont fait confiance: Picard Volvo Automobiles France Generali Navtec Deloitte Syngenta Adisseo Safran Orange CNAM Ministère des transports Mes contributions en live: http://www.picard.fr http://www.vbook.fr http://www.ameli.fr

Que valorisent le plus vos clients, la stratégie, la créativité, la conception ou le retour sur investissement?

Dans les domaines du social CRM et du social commerce, le R.O.I est l'indicateur sur lequel tous les yeux des décideurs sont fixés. Mais la vraie réponse est que sans image, sans promesse relationnelle forte et tangible, sans stratégie de Social marketing, et sans la nouvelle créativité que tous ces nouveaux media impose, il n'y aura pas de R.0.I ! Il faut avoir le courage de le dire, mais aussi le talent, l'expertise et la volonté de mettre en place cette dynamique relationnelle et sociale à tous les échelons de l'entreprise, pour permettre la réussite des marques et des entreprises dans ces domaines.

Le mot créativité est le protagoniste dans la langue des publicitaires, mais la plupart des annonces sont médiocres, pourquoi?

Il n'y a pas de mauvaise créativité, mais plutôt nombre de publicitaires fatigués ou dépassés par les évolutions de comportement des consommateurs. Aujourd'hui le consommateur est intelligent et renseigné sur les produits et les marques. Il s'appuie sur son réseau d'amis pour prendre ses décisions d'achat et il décrypte parfaitement les "intentions publicitaires" des marques. La dynamique créative que requiert le social marketing change donc le paradigme classique des publicitaires. Aujourd'hui la créativité ne doit pas seulement attirer l'attention (la fameuse valeur d'impact) mais elle doit créer l'engagement avec les "relations" de la marque ou des produits et services. Vous remarquerez que je ne parles plus de cibles ! A la fameuse et sacro sainte "Base Line" (Signature publicitaire) qui a tant fait pour enrichir les publicitaires, il faut aujourd'hui substituer la promesse sociale de la marque (ou du produit). C'est un autre exercice créatif, ou la créativité et l'imagination doivent être partagées par l'agence et son client avec une grande cohérence dans l'intégration à tous les vecteurs de communication.

Une mauvaise campagne de publicité peut-elle vendre beaucoup?

Dans le passé cela s'est vu ! Une mauvaise promesse publicitaire pouvait vendre, car les gens n'avaient pas la capacité à "crier au monde" leur désarroi ou leur incompréhension face à une publicité médiocre. Aujourd'hui, avec internet et les réseaux sociaux c'est l'inverse! Le consommateur peut faire part de son avis sur une pub, sur un produit, ou même sur le service client, à ses amis, aux amis de ses amis, au monde entier, pour peut qu'il le fasse avec humour et mieux encore en video blogging ! C'est certain, une mauvaise pub, un service client médiocre et une absence de promesse sociale ne peut plus faire vendre aujourd'hui ! C'est ce que les marques vont devoir apprendre à gérer et à intégrer rapidement dans leurs stratégies de social marketing.

Qu´est-ce qui vous satisfait le plus, quand votre annonce plaît à votre patron, à vos clients, à vos amis, ou à votre mère?

On ne fait pas une pub pour ses clients, mais bien pour les clients de ses clients ! En tant que publicitaire, on travaille pour valoriser les marques. Aujourd'hui cette mission prend un nouveau sens en termes de stratégies. On a basculé dans un monde où la stratégie des marques se traduit principalement dans leur capacité à déployer une stratégie relationnelle dans toutes les dimensions de leurs activités quelles soient productives, marketing, commerciales, après vente, mais aussi corporate comme pour le recrutement, ou les relations investisseurs par exemple. Ce qui me plait le plus aujourd'hui c'est quand on mesure l'engagement des Fans d'une marque. C'est que notre action plait au plus grand nombre et que nous sommes jugés directement par ceux auxquels on s'adresse. Ma mère peut être fière de moi, et le dire à toutes ses amies. C'est cela qui me satisfait le plus :-)

Comment voyez-vous la transition entre la publicité traditionnelle et la publicité on line?

La transition est déjà faite ! Quelle marque aujourd'hui pourrait s'affranchir d'une stratégie webmarketing sophistiquée? Aucune! Quelle marque peut s'affranchir durablement de la création et de l'animation de sa communauté de clients et prospects? Aucune! Et dans les mois à venir, c'est l'enjeu majeur du marketing relationnel que toutes les entreprises, et même les institutions, devront résolument affronter.

La publicité est-elle spam?

La publicité traditionnelle a toujours été une intrusion de votre espace personnel. C'est pourquoi les publicitaires se sont efforcés, pour les meilleurs d'entre eux, d'en faire des moments d'humour, de beauté, de rêve, de désir, etc... La notion de spam, s'applique plutôt à l'utilisation non sollicitée d'une adresse personnelle comme un email ou votre boite aux lettres. Ce type d'action porte en elle ce qui la tuera ! Aujourd'hui, la nouvelle approche sociale de la publicité est sur le registre d'une "invitation" et sollicite votre "permission" pour continuer la conversation avec vous. Si cela change tout sur le fond et la forme de la publicité, cela ouvre un tel champ d'efficacité et de performance pour les marques! C'est cela qui est enthousiasmant pour un publicitaire 2.0!

Impact! Est-ce là le principal critère pour juger le travail d'un publicitaire?

L'impact reste un indicateur, mais la question est de savoir à quel type d'impact on fait référence? L'impact d'une pub n'a pas de sens stratégique s'il ne se transforme pas en action par le consommateur. Aujourd'hui la publicité doit être mesurée dans sa capacité à créer de l'engagement pour la marque et ses produits. C'est là que réside le travail d'un publicitaire 2.0!

En publicité, qu´est-ce qui est le plus efficace, répéter à outrance ou surprendre?

Repetition is reputation ! C'est le précepte qui prévalait en ces temps où les publicitaires pensaient que les consommateurs étaient idiots ! Aujourd'hui les consommateurs sont super informés. Dans l'automobile par exemple ils connaissent souvent mieux la marque et les voitures qui les intéressent que le vendeur de concession. Le premier showroom automobile est dans la rue et sur internet ! Quand il ne sait pas, il interroge ses amis, ou les amis de ses amis, et il croit plus à leurs avis que les discours formatés des vendeurs. L'intelligence que l'on doit mettre dans les contenus de marque et les publicités est aujourd'hui d'une autre nature. Elle doit conduire le consommateur à entrer en relation avec la marque et ses "vendeurs" sur la base d'une promesse sociale attractive et engageante. La qualité de la relation client devient donc essentielle car c'est cette qualité relationnelle qui sera en débat sur les réseaux sociaux et qui fera l'attractivité de la marque et in fine de ses produits. Surpendre n'est qu'un des leviers pour entrer en relation avec la marque. Ce n'est pas un levier exclusif et la créativité (toujours elle!) est là pour élargir le champ des possibles dans ce domaine.

Comment expliquez-vous que certaines marques comme Zara ont pu se développer autant et de manière si rapide et sans beaucoup de publicité? Les lois de marketing sont-elles en train de changer?

La quantité de publicité n'est pas (plus) un facteur de réussite! L'intelligence créative que l'on met dans sa publicité en est un. Au delà de cet aspect quantitatif, la solution aujourd'hui est dans la pertinence du social marketing des marques. Comme dans le cas de Zara, mais aussi de nombreuses autres marques, la relation avec les clientes et l'engagement de ces dernières qui en découle est le nouveau graal du succès publicitaire.

Quels conseils donneriez-vous à quelqu'un qui veut être publicitaire ?

Voltaire disait: "il faut cultiver notre jardin" Je dirais: " il faut cultiver le jardin de tes clients" Bon je ne suis pas Voltaire non plus!:-)

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