Entrevista a:Karina Maira Raduan [kaka]
MARKETING
 | Qual foi sua trajetória profissional até agora? Exerci a minha Graduação como Odontóloga por 11 anos , mas resolvi fazer algo q me completasse e me proporcionasse prazer efetivo , então resolvi seguir carreira na área de Marketing , trabalhando como executiva de contas e vendas , completando uma pós graduação MBA na área de Marketing com ênfase em Vendas. |
| Você está presente em alguma rede social para networking profissional? Serve-lhe para algo? Uso o Faceboock e o Linkedin , acredito serem efetivos sim , já fechei negócios usando redes sociais. Devemos saber usar a nosso favor !! |
| Algum endereço web onde possamos ver mais sobre você? LInKedin ( Karina Raduan ) |
| Em que mercado, produto ou serviço você está trabalhando agora? No momento não estou empregada , pedi meu afastamento para resolver problemas pessoais. Mas estou pronta para retornar em breve apartir de abril. |
| Esse produto existia há 10 anos? E a marca? Não , Groupon tem 2 anos de existencia . É uma Empresa Start up fundada por Andrew Maison. |
| Como é o consumidor ou usuário que você tem que ganhar? Eu Trabalhava com Gestão B2B , venda consultiva , varejo de serviços e meus clientes eram pessoas jurídicas. Gosto de Trabalhar com vendas racionais. |
| Qual é a chave para conseguir a fidelidade de um consumidor? Acredito muito na customização do atendimento , e Marketing one to one . O Cliente é shoper dentro do mercado , e exige cada vez mais atenção e cuidado. Acreito que o atendimento e pós venda bem feito traga fidelização. Mas todas as etapas do processo de compra e decisão de compra por parte do consumidor são importantes . Tudo , e toda boa impressão vai pessar no ato da recompra !! O consumidor não aceita mais o erro. Minimizar os erros , maximizar bom atendimento , customizar atendimento e produtos para um target específico, tudo contribui para fidelização. |
| Que tipo de comunicação você está empregando? Emprego o face a face, uso midias sociais, e Marketing direto com telemarketing e mala direta . Emaisl tbm são bons mas efetivo na verdade é o apresentação do produto ou serviço no face a face , neste momento tudo conta , a maneira com q se fala , e expoe o produto , a intonação de voz , a expressão corporal , a credibilidade e confiança , o mkt pessoal , é i mix de apresentação do produto ou serviço. |
| Qual é a sua concorrência? Quando trabalhava com Compras Coletivas , meu concorrente direto era o site Peixe Urbano. |
| O que diferencia seu produto ou serviço da concorrência? Groupon é uma multinacional com mais tempo de vida q o nosso concorrente , foram várias falhas e Gaps ao longo de anos q foram aperfeiçoados em vários departamentos, TI , Operacional , pós venda , consultoria da Equipe de vendas...acredito que o principal diferencial realmente seja a maturidae da Empresa e suporte para resolver problemas operacionais a, alem de softwares específicos aumentam resultados de vendas. |
| Como você avalia os resultados obtidos até agora? Os resultados foram animadores até então. |
| O marketing cria necessidades inexistentes? Com certeza sim. Tem uma frase de Steve Jobs que eu adoro : " As pessoas não sabem o que devem comprar desde que você as ofereça !" Ou seja , nós criamos desejos nas pessoas , sonhos , necessidades . |
| Qual via é a melhor para comunicar seu produto: emocional ou racional? No meu caso . Como era uma venda consultiva B2B , o apelo era totalmente racional , calculava custos , demanda , produto específico , margem, de lucro , mark-ups , valor de investimento sobre cada usuário dentro do estabelecimento. era tudo muito racional e calculado. |
| O consumidor é rei. Os anunciantes já foram informados disso? Muitos anunciantes ainda vivem a miopia de mercado , e não se ligaram para esta realidade. O consumidor é Rei sim , e manda no mercado. Dita as regras e quando não está satisfeito usa as redes sociais para punir as empresas que não prestarm um bom serviço. O consumidor dos dias de hj sabem o que querem , são bem informados e procuram serviços e produtos com custo benefício e valores agregados. O anunciante que não entar em sintomia está excluido . |
| Vamos em direção de uma publicidade e um marketing cada vez mais individualizado? Com certeza , quando se começou a falar de Marketing a muitos anos atras, usava-se midias de massa. Onde o publico e consumidor final era atingido pela mesma informação sem levar em conta particularidades do usuario. Com o tempo isso mudou , hj falamos de MKT One to One , customizados e gestão de lealdade com o Cliente. Trabalhamos com Softwares em CRM , DBM , Datamining , onde buscamos informações específicas do usuário em potencial , do cliente heavy user , dentro de um nicho específico. A tendencia é certamente a customização e a busca por informações cada vez mais precisas e detalhadas de quem é o nosso cliente em potencial. |
| Que porcentagem de seu orçamento de marketing você investe em digital? Por quê? Investia quase 50% em Digital , certamente é a midia mais barata , rapida e efetiva. Através de redes sociais e emal , mas tbm acredito em Maketing Mobile e outros. |
| O que é o mais surpreendente que você aprendeu sobre marketing digital nestes últimos anos? Acho surpreendente os códigos QR . Se bem utilizados trarão um mundo de informações , interatividade e conectividade para milhares de usuários. è uma ferramenta de MKT digital com multi funçoes. |
| Faz alguns anos se dizia que as vendas online acabariam com o comercio tradicional, no entanto está mais vivo que nunca. Como se explica isso? As pessoas ainda acreditam na compra em lojas físicas tradicionais, muitas por insegurança , por necessidade de terem "experiência de compra " Estar no PDV nunca vai substituir a compra pela internet. O face a face com o cliente é importante e uma oportunidade de Empresas investirem em atendimento. As compras pela internet são mais praticas e o cliente escolhe o horário de sua pesquisa, e tem mais tempo para tomar a decisão de compra , e buscar informações e referencias do produto e serviço em questão. |
| Você acredita que marketing 2.0 é realmente um novo paradigma? Sim , acredito q a tendência é esta . Marketing 2.0 , com integração de midias e informações , e compartilhamento de experiências . A internet cada vez mais forte , presente e customizada com redes sociais ativas e o usuário cada vez mais antebado, informado e exigente!! |
| Faça-se de profeta. Qual fenômeno revolucionará o marketing nos próximos anos? Acredito no 4square , acredito q isso fará com q empresas localizem seus clientes em potenciais , e certamente estarão ligados e preparados para atrair estes clientes ao consumo. Saberão de suas preferencias , comportamento de compra , frequencia de compra , humor , grau de escolaridade, grupo de amigos , preferencia sexual , estilo de vida....enfim, Empresas saberão onde vc está e o seu poder de compra e usarão de tecnicas para atrair esses clientes ao PDV . Acredito na quebra de privacidade e que nossas preferencias ficarão bem expostas até mesmo por causa de redes sociais. |
| O que você aconselharia a alguém que começa no mundo do marketing? Para começar no Marketing , apaixone-se por pessoas primeiramente . O resto virá automaticamente. |
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Karina Maira Raduan
São José do Rio Preto- BR
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