Entrevista a:Aarón González Aburto [liveshowsmerch]
TECNOLOGÍA
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MARKETING
| ¿Cuál ha sido tu trayectoria profesional hasta ahora? 10 años en Parques de Diversiones en México Dirigiendo el área de Merchandising, desarrollando diferentes conceptos, programas de comercialización y manejo de la licencia de Warner Brothers.
7 años trabajando en el área de Espectáculos desarrollando, produciendo y comercializando Merchandise de Artistas y Espectáculos Internacionales, trabajando como representante y socio de las empresas más importantes a niver Internacional en lo referente a Merchandising y Producción de Espectáculos, entre ellos Ocesa, Live Nation, Bravado-Universal Music, Fea Merchandising, Televisa Networks entre otras.
Hemos participado en el desarrollo y comercialización de articulos de merchandise con Artistas y Eventos de talla internacional: U2, Maddona, Coldplay, Iron Maiden, Metallica, Robbie Williams, Jonas Brothers, High School Mjsical, El Musical de La Bella y La Bestia, El Musical de Lion King, Festivales de Rock como el recién Corona Capital Music, Vive Latino, la WWE en sus formatos de Smackdown y Raw y muchísimos más eventos y espectáculos desarrollados en México y en otros países de Sudamérica. |
| ¿Cuál es tu posicionamiento como profesional del marketing? ¿En qué eres bueno? ¿Qué te diferencia de los demás? Somos la única empresa en México que desarrolla Merchandise Oficial para Artistas y Espectáculos Internacionales.
Contamos con un gran equipo de colaboradores con los que hemos podido alcanzar grandes metas y haber logrado cerrar contratos tan importantes, además de poder extender nuestras operaciones en Centro y Sudamérica.
La calidad de productos que producimos y comercializamos, además del profesionalismo en la operación de ventas que manejamos en los shows en vivo, nos ha caracterizado de personas que tratan de hacer negocios de merchandise de ciertos artistas ó espectáculos que en lugar de ayudar a posicionar como marca al artista, lo hace quedar en un plano débil por la imágen que proyectan con productos de pésima calidad e inclusive sin tener diferenciación entre lo que es un producto oficial y lo que es "pirateria". |
| Una estrategia de marketing empieza por una idea, ¿cómo nacen las tuyas? Siempre tratamos de ir un paso más adelante, conociendo realmente las costumbres, ideas, sugerencias y necesidades del consumidor final. Tratamos de impactar a los fans de los diferentes artistas y espectáculos con productos que transmitan ó hagan sentir pertenencia con el concepto y producto final.
Cuando tenemos la oportunidad de desarrollar desde el concepto y diseño gráfico, investigamos al fondo al artista o espectáculo, tratamos de sentir la música, su imagen y todo ello que nos ayude a identificarnos profundamente con ello y a su vez trasmitirlo a sus fans. |
| ¿En qué mercado, producto o servicio estás trabajando ahora? EStamos desarrollando varios proyectos para venta Retail con la marca WWE, las luchas norteamericanas que tienen un gran posicionamiento y aceptación por el mercado mexicano.
Los fans de este espectáculo y de varios luchadores que participan en los eventos que se transmiten por TV y en los shows en vivo, exigen más y mejores productos, por ello hemos encontrado un mar de oportunidades para seguir comercializando productos en shows en vivo y ahora estamos por entrar en el canal de Retail, comercializando varios artículos en Tiendas Departamentales, Hipermercados y Tiendas de Especialización.
También ya empezamos con el desarrollo y programas para el Merchandise que comercializaremos en los sorprendentes shows de la banda irlandesa U2 que tendremos en Mayo 2011 en la Ciudad de México |
| ¿Existía este producto hace 10 años? ¿Y la marca? En el caso de la WWE tiene casi 5 años que vinieron por primera vez a México y día a día nos sorprende el fanatismo de chicos y grandes por este espectáculo, y en particular la demanda y consumo de productos de este gran espectáculo. |
| ¿Cómo es el consumidor o usuario al que te tienes que ganar? El consumidor final son los fans de los diferentes artistas, bandas y espectáculos donde comercializamos productos. Es gente que de momento quiere tener cualquier producto de su artista favorito, pero día a día este tipo de consumidor EXIGE por completo productos de buena calidad, que sean productos realmente oficiales u originales.
Mientras que tengamos la certificacion de que nuestros productos son Oficiales y mantengamos un estándar de calidad de nivel internacional, es fácil ganarnos al consumidor, claro siempre buscando nuevas formas de ofrecer estos productos y buscar novedades en todo lo que refiere a producción y maquila de artículos. |
| ¿Cuál es la clave para conseguir la fidelidad de un consumidor? La Calidad en los productos, la forma en que se comercializan ya se en los shows en vivo o en Retail.
Además de buscar por medio de la tecnología el estar en constante acercamiento al consumidor, utilizando las redes sociales y otros medios para mantener informado de lo que se esta comercializando de los diferentes artistas y dar un plus adicional, como compartir primicias de las presentaciones de estos artistas y espectáculos, brindando también notas importantes, compartir videos, música y todo aquello que nos permita el medio. |
| ¿Cómo sabes lo que piensa y siente el consumidor? ¿Es necesario algo más que investigación cualitativa? En nuestro negocio algo que nos ha funcionado es estar en el momento crucial de la venta, o sea meternos a los puntos de venta donde nuestro equipo de vendedores están ofreciendo y vendiendo los diferentes productos que tenemos en los shows; de esta forma VIVES el sentimiento de los fans y consumidor final, sus comentarios de los productos, que le gustó, que no le gustó, que le hubiera gustado que tuvieamos a la venta, comparaciónes con otros productos de diferentes espectáculos, y hasta el entusiasmo de la gente al ponerse una playera u otro artículo que compran. |
| ¿Qué tipo de comunicación estás empleando? La señalizacíon gráfica y decorativa en nuestros puntos de venta en muy importante, pero también la utilización de medios electrónicos como nuestra web, las redes sociales y algunos blogs donde somos invitados a promocionar nuestros productos. |
| ¿Cuál es tu competencia? Nuestra gran COMPETIDOR DESLEAL es LA PIRATERIA, esta gente además de que es bien sabido que NO PAGAN IMPUESTOS Y QUE NO DAN REGALIAS AL ARTISTA Ó ESPECTÁCULO, y lo peor para nosotros es que NO RESPETAN la ímágen y concepto del artísta, se van por la LIBRE haciendo lo que quieran, de la forma que se les ocurre y desarrollando productos de mala calidad ó que no van con el concepto ó lo que trasmite el artista o espectáculo.
Desgraciadamente es una competencia desleal porque al no pagar impuestos, regalias y toda la carga de inversión que empresas como la nuestra si tiene, ellos venden productos por debajo de la mitad de los precios que nosotros tenemos en nuestros puntos de venta.
Esto podría terminar si nuestras autoridades realmente nos ayudaran a terminar con la IMPUNIDAD de estas personas que se acobijan por autoridades locales y desgraciadamente por ciertas autoridades que en lugar de apoyarnos a desarrollar programas para terminar con la PIRATERIA, tal parece que les molesta que queramos acabar con esta negativa actividad. |
| ¿Qué diferencia tu producto o servicio de la competencia? La calidad, la forma de ofrecerlo a nuestro consumidor final y tratamos de desarrollar ciertos programas de lealtad para beneficios adicionales a nuestros clientes. |
| ¿Cómo valoras los resultados obtenidos hasta ahora? Nuestra empresa ha tenido primero que todo un gran posicionamiento en el mercado en que nos desarrollamos, hemos fortalecido nuestras principales alianzas y acrecentando nuestra cartera de clientes y representados, que día a día se interesan para que desarrollemos en sociedad diferentes negocios y proyectos en nuestro país y el resto de América latina.
Esta año por ejemplo, instalamos nuestras oficinas operativas en Argentina, sumándose a la presencia que tenemos en Costa Rica y Bogotá, teniendo con ello la gran oportunidad de cubrir operaciones en otros países de nuestro continente americano. |
| ¿Qué via es mejor para comunicar tu producto: emocional o racional? En primer paso el EMOCIONAL, pero el fan o cliente final ya toma un poco más de tiempo, por lo que lo RACIONAL debemos considerarlo. |
| Qué respondes a la típica pregunta: ¿El marketing crea necesidades inexistentes? En lo que refiere a lo que hacemos, es increible como explotar comercialmente el SENTIMIENTO de un FAN ante su artista preferido. En nuestra actividad no es crear una necesidad inexistente, es aprovechar el impacto que causa en la gente el tener AL FRENTE AL ARTISTA O ESPECTACULO, y en ese momento literalmente APRVECHARNOS DE ELLO para que el CLIENTE se lleve "un pedacito" ó más bien un producto con la imágen de su artista, como simbolo de homenaje, ó fanatismo. |
| En tiempos de crisis ganan cuota las marcas blancas. Ante esto, ¿qué deben hacer o no hacer las marcas premium? Yo creo que las marcas premium deben sencibilizarse de las situaciones de crisis económicas, de tal forma en que se pueda dar la posibilidad de que el consumidor no pierda poder de adquisición, claro, sin desvirtualizar su posicionamiento y concepto en el mercado y mucho menos el valor original. |
| Cita algunas marcas o productos conocidos que admiras por su brillante marketing. Admiro a la empresa Wal-Mart, su fundador Mr. Sam Walton tuvo la inteligencia y astucia para llevar su negocio a la cúspide rompiendo paradigmas y luchando contra todo.
Su mayor arma es el manejo de la información, oportuna, clara y analítica para la toma de decisiones, alcanzando y superando por mucho sus propias metas. |
| El consumidor es rey, ¿se han enterado ya los anunciantes? Por su puesto, aunque en ocasiones hay marcas o empresas que no hacen un análisis de lo que necesita o quiere el consumidor final. |
| ¿Vamos hacia una publicidad y un marketing cada vez más individualizado? Por supuesto, creo que cada vez las marcas y encargados de la publicidad tratan de encontrar las formas de identificación personalizada, además de trazar estratégias de promoción cada vez más directas hacia el consumidor. |
| ¿Qué porcentaje de tu presupuesto de marketing inviertes en digital? ¿por qué? Por el momento, el porcentaje que utilizamos no supera el 5% de nuestros ingresos anuales, en primer lugar por que es muy económico aún, y en segundo lugar no hemos tomado muchas estrategias y programas al respecto, solo hemos invertido en nuestro website, y el mantener nuestras redes sociales. |
| ¿Qué es lo más sorprendente que has aprendido sobre marketing digital estos últimos años? Lo más sorprendente a mi parecer, es a respuesta que tenemos con las redes sociales.
El consumidor nos ha expresado el agradecimiento por estar en contacto directo con ellos, previo y posterior a la compra de productos en nuestros canales de venta. |
| Hace unos años se decía que las ventas online acabarían con el comercio tradicional, sin embargo está más vivo que nunca, ¿cómo se explica? Creo que en México estamos todavía en pañales, independiente a que está creciedo el uso y cnsumo de la tecnología, el consumidor final aún no tiene la confianza total en adquirir productos por la vía digital, ó en muchos casos preferimos aún el consumo directo, quizás por los tiempos de entrega ó la costumbre que aún muchas marcas ó empresas no hemos encontrado la clave en México. |
| ¿Cómo evaluas el potencial de las redes sociales para el marketing online? ¿Crees que el marketing 2.0 es realmente un nuevo paradigma? Como lo cite anteriormente, es sorprendente la respuesta y resultados que estamos obteniendo las empresas al enfocar nuestro marketing a las redes sociales.
Creo es todo el potencial del Marketing 2.0 tendrá grandes frutos a corto y mediano plazo. |
| ¿Qué industria o segmento de mercado te atrae para dedicarte en tu próxima etapa profesional? Queremos enfocarnos el próximo año a introducir nuestros productos y licencia al canal de Retail. |
| Haz de profeta. ¿Qué fenómeno revolucionará el marketing en los próximos años? Hay ciertos mecanismos que ya comenzaron a funcionar sin haber detonado ó encontrado las estrategias necesarias para que muchas empresas las utilicen, estas son la compra de artículos NO FORZOSAMENTE utilzando las tarjetas de crédito, sino la cuestion de PREPAGOS a través de utilizar saldos en telefonía móbil, telefonía fija, quizas hasta detonar el pago contra entrega y que fuera inmediata,
Algo muy futurista y estoy seguro que lleguemos a ello que podamos comprar con solo digitalizar nuestro nombre ó huella digital, y de cierta forma un sistema universal nos cargará de forma segura todos los gastos realizados. |
| ¿Estás presente en alguna red social para networking profesional? ¿Te está sirviendo de algo? Utilizamos FACEBOOK y TWITTER, el resultado ha sido sorprendente y la comunicación con el cliente obteniendo críticas, comentarios y agradecimientos nos ha servido para impulsar nuestras estrategias en los canales actuales. |
| ¿Cómo haces tu personal branding? ¿Qué recomiendas hacer a otros profesionales para posicionarse en el mercado de trabajo? Lo más importante es tener un OBJETIVO CLARO, saber a donde queremos ir, a que mercado nos queremos enfocar y fijarnos son las metas claras y reales.
Con esto el camino para satisfacer a nuestros clientes será más fácil y claro "HACIENDO LA TAREA DIARIA" del análisis de resultados oportunos para mejorar nuestrso exitos ó corregir los errores. |
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Aarón González Aburto
México, Distrito Federal
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