Interview à Marilène Bolduc [marilene]

Quelle a été votre carrière jusqu'à maintenant?

Je suis étudiante à la M.Sc Marketing à l'université de Sherbrooke. Je termine le 11 août. Voici les stages que j'ai effectués et qui m'ont permis d'avoir de l'expérience dans le domaine du marketing: Conseillère junior au recensement 2006 Sept-Déc 2008 FÉDÉRATION DES CAISSES DESJARDINS, Lévis Département de distribution, informations et stratégies marketing • Réviser les zones d’analyses de chaque transit de caisse à l’aide du logiciel MapInfo, produire les cartes et les rapports s’y rattachant. • Participer activement au comité de Noël des employés du département Analyste Junior Janv-Avril 2008 SOBEYS QUÉBEC, Montréal Mai-Août 2007 Département de recherche commerciale • Estimer l’impact sur les ventes des magasins de Sobeys suite à un projet d’un concurrent. • Établir un potentiel alimentaire. • Concevoir des cartes à l’aide du logiciel ArcView montrant les zones commerciales, les zones de distribution de circulaires des différents magasins et analyses diverses de celles-ci. • Élaborer des présentations Powerpoint de différentes études déjà menées ou données de marché. • Préparer et estimer des études de marché. • Sonder les gens (clients et marchands) sur un sujet particulier, analyser les données (SPSS), préparer le rapport et présenter les résultats aux personnes ressources. • Mettre à jour dans SMIS des données confidentielles et les envoyer à Géocom Recherche. Stagiaire en administration Mai 2006 HÔTEL VAL DES NEIGES (Groupe Dufour), Beaupré • Réaliser un questionnaire de recherche visant à étudier la satisfaction générale et analyser les résultats. • Créer une lettre promotionnelle bilingue aux clients et renouveler l’affichage intérieur. • Contrôler les inventaires et l’acquisition de biens divers. Voici mes distinctions en marketing au cours de ma formation: Blogue sur le marketing bancaire en ligne et les assurances 2010 http://www.marketingbancaire.com • Effectuer une veille des pratiques marketing dans ces domaines Gagnante du Défi Marketing Stratégique 2009 (Travail en équipe) 2009 • Élaboration d’un plan marketing afin de valoriser les métiers du gaz naturel • Clients : Gaz Métro et l’École des Technologies Gazières (E.T.G) Gagnante du Projet Marketing International 2009 (Travail en équipe) 2009 • Élaboration d’un plan de marketing afin de rejoindre le marché italien • Client : Centre Vinicole- Champagne Nicolas Feuillatte Gagnante du Projet Marketing de Services 2008 (Travail en équipe) 2008 • Élaboration d’un plan marketing afin d’attirer un investisseur au centre-ville de Sherbrooke • Client : La Corporation de développement du centre-ville de Sherbrooke Organisation d’un défilé de mode au profit de la société St-Vincent-de-Paul 2005 • Recruter les mannequins et commanditaires de l’évènement • Concevoir des affiches promotionnelles et des billets • Animer avec d’autres collègues le défilé

Êtes-vous présent sur quelque réseau social ou networking professionnel? Cela vous est-il utile?

Seulement sur LinkedIn. Cela m'a été plus ou moins utile jusqu'à maintenant.

Une adresse web où nous pourrions voir plus sur vous-même?

http://www.marketingbancaire.com

Sur quel marché, produit ou service travaillez-vous actuellement?

Aucun en particulier, mais je m'intéresse à toutes sortes de marchés. Par contre, j'ai une préférence pour les services, notamment dans les secteurs bancaires.

Ce produit existait-il il ya 10 ans? Et la marque?

Comment est le consommateur ou l'utilisateur que vous devez gagner?

Pour ce qui est du domaine bancaire, le consommateur est infidèle à son institution, est très sensible aux taux d'intérêts offerts, car il s'agit de son argent personnel. Il est de plus en plus informé et ne tolère plus les vendeurs à pression qui ne veulent que lui vendre leurs services sans être à l'écoute de ses besoins réels. Finalement, le consommateur est de plus en plus enclin à faire ses transactions et opérations bancaires en ligne, car cela lui donne l'impression qu'il a plus de contrôle de ses finances personnelles que s'il se rend en succursale et qu'il a de moins en moins de temps à accorder à un conseiller financier en personne. Il veut être informé au moment où il le désire et cela, sans attente. C'est ce qui résume globalement comment le consommateur dans le domaine bancaire se définit.

Quelle est la recette pour gagner la fidélité d'un consommateur?

Je vous invite à consulter mon billet sur le sujet à l'adresse suivante pour avoir la réponse à votre question: http://www.marketingbancaire.com/fideliser/ Cela s'applique autant aux clients virtuels qu'en personne.

Quel type de communication utilisez-vous?

Une communication originale qui respecte les principes de l'AIDA, c'est-à-dire qui attire l'attention, suscite l'intérêt, provoque le désir et finalement fait passer à l'action le client (en se procurant le produit ou le service). C'est bien beau communiquer, mais encore faut-il le faire à des endroits où la clientèle cible sera présente ou du moins, à l'écoute de notre message. Tout dépend de la clientèle cible...

Quels sont vos concurrents?

Qu´est-ce qui différencie votre produit ou service de celui de la concurrence?

Comment évaluez-vous les résultats obtenus à ce jour?

Les résultats doivent être en concordance avec les objectifs de l'entreprise. Ils sont parfois à court terme (rentabilité, marge de profits, taux de pénétration, etc.), mais aussi à long terme (positionnement, développement de l'axe de différenciation, etc.)

Le marketing crée-t-il des besoins inexistants?

Pas du tout ! Les recherches en marketing servent à faire émerger des besoins (urgents ou latents) des consommateurs et sa raison d'être est de répondre aux besoins des consommateurs, qui sont réels. Le marketing vise à satisfaire les consommateurs au travers des besoins qu'ils ressentent.

Quelle est la meilleure voie pour communiquer votre produit: émotionnelle ou rationnelle?

Une combinaison des deux est l'idéal. Le côté rationnel est utilisé pour expliquer comment fonctionne le produit ou service, tandis que le côté émotionnel éveille les émotions positives ou négatives, fait réagir les consommateurs et souvent favorise la notoriété spontanée de ce produit ou service. Je crois que pour se différencier de nos jours des concurrents dans notre secteur d'activité, toute entreprise a avantage a utiliser la voie émotionnelle pour créer une relation de confiance à long terme avec ses consommateurs.

Le consommateur est roi, les annonceurs l´ont-ils compris?

Ça dépend lesquels ! Je dirais qu'ils les comprennent de plus en plus, car ils sont conscients de l'importance de répondre aux besoins de la clientèle cible pour être et rester en affaires plus longtemps. Sans l'appui du consommateur, la rentabilité disparaît et je crois que c'est de plus en plus compris par les annonceurs. Il faut annoncer où les clients cibles sont présents et ce, peu importe leur stratégie passée.

Allons-nous vers une publicité et un marketing de plus en plus individualisés?

Tout-à-fait ! Grâce à la mondialisation, les marchés se segmentent de plus en plus en petits groupes qui ont des besoins similaires. Pour les rejoindre, il fait faire et offrir des produits et services de plus en plus personnalisés. Les consommateurs veulent avoir accès à une offre personnalisée, donc individualisée.

Quel pourcentage de votre budget marketing investissez-vous en numérique? Pourquoi?

Le plus surprenant que vous ayez appris sur le marketing numérique ces dernières années?

Il ya quelques années, on disait que les ventes on line mettraient fin au commerce traditionnel, néanmoins ce dernier est plus vivant que jamais, comment expliquez-vous cela?

Les consommateurs magasinent en ligne afin de faire leur choix final et aiment se rendre sur place (lorsque possible) pour faire leurs achats immédiatement, sans délai de livraison. Ils sont de plus en plus informés et utilisent les sources d'informations comme celles disponibles sur le Web pour ce faire. En plus de magasiner en ligne, ils peuvent découvrir de nouveaux commerces traditionnels qui offrent exactement ce qu'ils cherchent. Sans cette présence sur le Web, il est probable qu'ils n'auraient jamais su que ce commerce existait.

Pensez-vous que marketing 2.0 est vraiment un nouveau paradigme?

Oui, mais le marketing 3.0 s'en vient à grands pas aussi ! Le marketing 2.0 a changé les règles du jeu de plusieurs façons. Désormais, il faut entrer en contact de façon personnalisée avec son client et le faire participer à nos activités. Il faut engager des conversations à long terme avec lui et les médias sociaux représentent de belles opportunités pour le faire. Avant, les clients étaient passifs, maintenant ils sont plus qu'actifs ! Je pourrais élaborer sur ce point d'avantage, mais je préfère m'arrêter là pour l'instant car les grandes lignes de mon argumentation sont présentes.

Soyez prophète. Quel phénomène va révolutionner le marketing dans les années à venir?

Le Web, sans contredit ainsi que les appareils mobiles (cellulaires).

Ce que vous conseilleriez à quelqu'un qui commence dans le monde du marketing?

Observe, écoute, apprends, expérimente et sois créatif. Cherches toujours à faire les choses de façon différente, c'est vraiment la clé pour avoir un bon positionnement à long terme et se différencier des concurrents.

Envoyez-moi une question, commentaire, ou demandez-moi mon opinion sur quelque chose:

Marilène Bolduc [marilene] Tweet (function() { var po = document.createElement('script'); po.type = 'text/javascript'; po.async = true; po.src = 'https://apis.google.com/js/plusone.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(po, s); })();

Marilène Bolduc [marilene]
Tweet