Entrevista a:Mercedes Galán [mgalan]
MARKETING
 | ¿Cuál ha sido tu trayectoria profesional hasta ahora? Empecé haciéndo un poco de todo en una central de derechos cinematográficos, Sogepaq, a partir de ahí, promoción de contenidos de canales internacionales en Vía Digital y otra etapa en la misma compañía llevando el marketing de clientes. Desde 2001 me muevo en internet y he sido responsable de los contenidos de www.franchipolis.com, www.baja-vision.com además de llevar otros proyectos offline. En la actualidad soy asesora de comunicación de la Fundación Retina España y también tengo mi propio proyecto www.incubadoraonline.com de diseño web, seo y Social Media, que es en lo que estoy centrada ahora. |
| ¿Cuál es tu posicionamiento como profesional del marketing? ¿En qué eres buena? ¿Qué te diferencia de los demás? En su momento me especialicé en marketing directo y publicidad porque mis textos enganchaban al cliente. Ahora con las redes sociales estoy en mi salsa. Comunicar es lo que más me motiva, no sólo con textos sino también con imágenes y vídeo. Las herramientas que existen actualmente para gestionar contenidos facilitan y potencian la creatividad. Aunque mi formación es Economista, me considero más creativa que una persona analitica en permanente búsqueda del ROI, aunque son temas que también toco porque son importantes. |
| Una estrategia de marketing empieza por una idea, ¿cómo nacen las tuyas? Las ideas nos surgen de forma permanente a todos. Mi experiencia es que de momento pueden no servir para nada, pero hay que saber guardarlas y recuperarlas cuando sí tienen sentido. Ante todo hay que entender y analizar las ideas del cliente y saber encajarlas en un contexto. |
| ¿En qué mercado, producto o servicio estás trabajando ahora? Llevo un proyecto personal www.incubadoraonline.com que intenta orientar a pymes sobre tecnología, arte digital, sostenibilidad, Diseño Web, Social Media y posicionamiento web. |
| ¿Existía este producto hace 10 años? ¿Y la marca? No. Apenas tiene un año. |
| ¿Cómo es el consumidor o usuario al que te tienes que ganar? Al empresario o autónomo que quiere tener presencia en internet y desconoce sus posibilidades |
| ¿Cuál es la clave para conseguir la fidelidad de un consumidor? Crearle una necesidad que antes no tenía y que a partir de ese momento se pregunte cómo ha podido vivir hasta entonces sin satisfacerla. |
| ¿Cómo sabes lo que piensa y siente el consumidor? ¿Es necesario algo más que investigación cualitativa? Escuchando al mercado. No podemos imponer una tendencia. Podemos sugerirla, pero hay que ver cómo responde el mercado porque eso nos da pistas sobre cómo podemos mejorar. |
| ¿Qué tipo de comunicación estás empleando? Las redes sociales parece ahora lo más barato y efectivo. Lamentablemente aún no son del todo accesibles para personas con discapacidad visual, colectivo al que se dirige la Fundación para la que trabajo. La web tradicional y el e-mail es lo que mejor funciona con estas personas. |
| ¿Cuál es tu competencia? Hay infinidad de agencias y profesionales autónomos que ahora ofrecen todos los servicios de internet integrados, pienso que poco a poco nos iremos especializando. Parece que mi competencia hoy por hoy es todo el mundo, pero a diferencia de lo que ocurría antes, ahora compartimos experiencias y nos enriquecemos profesionalmente. Otro tipo de enriquecimiento parece que hoy por hoy no es posible. |
| ¿Qué diferencia tu producto o servicio de la competencia? Es dificil encontrar diferencias de manera objetiva. Creo que cada consultor independiente tiene como valor añadido a sí mismo, si confías en él o ella, esa es la diferencia para el cliente. |
| ¿Cómo valoras los resultados obtenidos hasta ahora? Creo que es pronto para hacer una valoración optimista, por la corta andadura de la empresa, pero yo estoy contenta. |
| ¿Qué via es mejor para comunicar tu producto: emocional o racional? Para la captación: emocional. Para la fidelización: racional. |
| Qué respondes a la típica pregunta: ¿El marketing crea necesidades inexistentes? Creo que ya he contestado antes a esto. Inexistentes no son, sólo que antes no las tenías y ahora te preguntas cómo podías vivir sin ellas. Estaban ahí pero no lo sabías. Por ejemplo, un teléfono móvil, todos lo imaginabamos pero no sabíamos cuánto lo necesitábamos y qué necesidades resolvía hasta que no tuvimos uno. |
| En tiempos de crisis ganan cuota las marcas blancas. Ante esto, ¿qué deben hacer o no hacer las marcas premium? La calidad es la clave. Hay marcas blancas que ofrecen calidad, otras no y no olvidemos que hay marcas premium detrás de algunas marcas blancas. |
| Cita algunas marcas o productos conocidos que admiras por su brillante marketing. Coca-Cola, Starbuks, Oreo...y así hasta las top 10 de facebook. Algo están haciéndo bien. |
| El consumidor es rey, ¿se han enterado ya los anunciantes? Desdeque existen las redes sociales, sí, ya se han enterado, y si no peor para ellos. |
| ¿Vamos hacia una publicidad y un marketing cada vez más individualizado? La segmentación siempre ha sido importante, pero ahora cada vez se segmenta más porque cada vez se conocen más detalles y los perfiles están más definidos. |
| ¿Qué porcentaje de tu presupuesto de marketing inviertes en digital? ¿por qué? No son lo mismo todos los clientes. Habría que ver cada caso, pero va en aumento en todos los casos. |
| ¿Qué es lo más sorprendente que has aprendido sobre marketing digital estos últimos años? Las redes sociales lo han cambiado todo, así que estamos en constante aprendizaje. |
| Hace unos años se decía que las ventas online acabarían con el comercio tradicional, sin embargo está más vivo que nunca, ¿cómo se explica? La información llega antes al consumidor por internet, y es posible que el usuario visite varias veces la página antes de decidirse a comprar, y puede que el paso final sea ir a la tienda a comprarlo ¿qué más da cómo lo haga? el caso es que compre y si la tienda virtual ha ayudado a ello, mejor.
De todas formas no estoy de acuerdo en que el comercio tradicional esté en auge, al menos aquí en España la crisis ha acabado con muchos de ellos que han terminado apostando por el e-commerce como forma de supervivencia. |
| ¿Cómo evaluas el potencial de las redes sociales para el marketing online? ¿Crees que el marketing 2.0 es realmente un nuevo paradigma? Sin duda, hoy por hoy es así, o al menos es indicativo de que algo está cambiando. |
| ¿Qué industria o segmento de mercado te atrae para dedicarte en tu próxima etapa profesional? La evolución de la comunicación me ha llevado por diferentes sectores, cine, tv, internet. Creo que no elegimos dónde acabamos, son los sectores los que nos eligen. |
| Haz de profeta. ¿Qué fenómeno revolucionará el marketing en los próximos años? La realidad aumentada |
| ¿Estás presente en alguna red social para networking profesional? ¿Te está sirviendo de algo? Si, me sirve para establecer contactos profesionales y para hacer un ejercicio de autoreflexión sobre mi trabajo, como esta entrevista. |
| ¿Cómo haces tu personal branding? ¿Qué recomiendas hacer a otros profesionales para posicionarse en el mercado de trabajo? Tener un objetivo claro, estar al día de lo que ocurre a tu alrededor, y no pensar que posicionarse estratégicamente va a ocurrir de un día para otro. De todas formas mi especialidad no es el coaching ni los recursos humanos, hay mejores profesionales para aconsejar sobre ello. |
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Mercedes Galán
Madrid, España
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