Entrevista a Ana Maria Aldana [panitaq]

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Entrevista a:

Ana Maria Aldana [panitaq]
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TECNOLOGÍA

¿Alguna dirección web donde podamos ver más sobre ti?

En mi tiempo libre realizo resenas sobre aventura extrema en Venezuela. Asi que es lo que puede salir publicado (en escrito o fotografia) en webs deportivas con mi nombre.

MARKETING

	¿Cuál ha sido tu trayectoria profesional hasta ahora? Me dedico a realizar planes comunicaciones integradas (especialmente en el marco del New World of Marketing) para organizaciones que no pueden hacer publicidad convencional como tabacaleras y farmaceuticas.
	¿Cuál es tu posicionamiento como profesional del marketing? ¿En qué eres buena? ¿Qué te diferencia de los demás? Creo, como bien lo menciona el ClueTrain que los mercados son conversaciones, que debes estar atento a lo que dice tu consumidor y ofrecerle un contenido autentico; esto se traduce en el ambito corporativo en un mayor awareness, freepress y ventas del producto. Es necesario brindarle al consumidor experiencias que lo hagan vivir el mundo de marca y mejor aun recomendarlo a sus amigos. Eso es lo que considero que hago mejor, generar contenido autentico y relevante para mis consumidores.
	Una estrategia de marketing empieza por una idea, ¿cómo nacen las tuyas? Mientras me estoy banando, no se si son las tuberias o el agua, pero alli se me han ocurrido las mejores =)
	¿En qué mercado, producto o servicio estás trabajando ahora? Mercado tabacalero y cinematografico.
	¿Existía este producto hace 10 años? ¿Y la marca? El cigarrillo y el cine han existido desde hace mucho mas de 10 anos, lo que hace distinta esta estrategia de mercado es la forma como nos conectamos con el consumidor. Como marca ambos productos son nuevos, ai que es mas cuesta arriba pues los consumidores no tienden a considerar marcas nuevas.
	¿Cómo es el consumidor o usuario al que te tienes que ganar? Es un consumidor que esta aturdido de tanta publicidad, que cada vez exige y conoce sus derechos. Que usa las redes sociales para expresar como fue su experiencia con alguna marca. Hoy dia mas de un 18% de nuestras conversaciones gira en torno a marcas y en Estados Unidos el 84% solo consume las que provienen de una fuente confiable, en ese sentido el consumidor se ha vuelto un receptor de recomendaciones y no de estrategias de deseos (publicidad). Como hago para llegarle a un usuario que no consume marcas por vias tradicionales, como me gano su confianza? Ese es el gran dilema y por ello no existen parametros establecidos, lo ideal es que cada plan le transmita una experiencia, en la medida que apelamos a las sensaciones y sentimientos ese consumidor recordara aun mas nuestro mensaje.
	¿Cuál es la clave para conseguir la fidelidad de un consumidor? La transparencia y la bidireccionalidad en la comunicacion.
	¿Cómo sabes lo que piensa y siente el consumidor? ¿Es necesario algo más que investigación cualitativa? Mucho mas! Como dice Martin Lindstrom debe salir a la jungla de concreto y meterte en su habitat, sino sabes porque no eres experto debes rodearte de los mejores (advisory), la marca no debe hablar por si misma, son los consumidores los que deben hablar de ella y para que eso ocurra debes establecer un dialogo directo con tu mercado.
	¿Qué tipo de comunicación estás empleando? Las redes sociales se han convertido en una fabulosa oportunidad para conversar directamente con tus consumidores, eso de los 6 grados de separacion que hablaba Malcom Gladwell ha quedado atras hoy podemos estar apenas a dos grados. Por otra parte los programas de embajadores se han convertido en alternativas excelentes para las marcas que desean relacionarse de forma autentica con los consumidores, porque estas personas se relacionen con su circulo de amigos y si ellas son las correctas (porque encarnan la marca) tendras un mensaje autentico rodando y haciendo que tu producto crezca en porcentajes de visibilidad y reconocimiento.
	¿Cuál es tu competencia? Ninguna en Venezuela son muy pocas las marcas que estan haciendo marketing viral.
	¿Qué diferencia tu producto o servicio de la competencia? Las experiencias que viven los consumidores, la marca nunca es visible, pero los consumidores la interpretan y la reconocen.
	¿Cómo valoras los resultados obtenidos hasta ahora? Excelentes para ser marcas nuevas en el mercado, existen otras que tienen mas de 10 anos en el mercado y no han logrado alcanzar el porcentaje alcanzado por esta. Y mejor aun derrotar a la competencia, aun y cuando salio primero que tu, no tiene precio!
	¿Qué via es mejor para comunicar tu producto: emocional o racional? Definitivamente se debe apelar al lado emocional. Sin embargo, eso depende del consumidor, de alli que no existen un modelo especifico para hacer mercadeo cada marca es un mundo y posee objetivos distintos. Dependera de lo que desees lograr y sobre todo el publico con el que te quieres relacionar, ello fijara la linea del discurso.
	Qué respondes a la típica pregunta: ¿El marketing crea necesidades inexistentes? Creo que el marketing no crea necesidades, es la publicidad la que lo hace. De hecho Edward Bernays asi lo senalaba cuando descifraba las teorias de su tio Freud. Creo que el marketing te permite conocer lo que deseas adquirir, solo asi se cumple el circulo de que se trata de una transaccion de valor.
	En tiempos de crisis ganan cuota las marcas blancas. Ante esto, ¿qué deben hacer o no hacer las marcas premium? Esa es una pregunta retadora y que genera un gran dilema en las companias. Creo que el consumidor valora las marcas Premium por el aire aspiracional que poseen, si estas disminuyen su estatus dejan de ser atractivas para el publico que fueron creadas. El mercado Premium no deberia disminuir el nivel por llegarle al resto de los consumidores. En todo caso, existen marcas que sacan lineas que si dejar de ser aspiracionales suelen ser mas asequibles para los usuarios como: los perfumes, por ejemplo.
	Cita algunas marcas o productos conocidos que admiras por su brillante marketing. Google! Zara, Apple, starbucks.
	El consumidor es rey, ¿se han enterado ya los anunciantes? Creo que aun falta para esto. A muchas marcas les da terror cuando les dices que no hace falta una valla o un comercial de Tv para llegarles al consumidor que requieren.
	¿Vamos hacia una publicidad y un marketing cada vez más individualizado? Definitivamente si, y nuevas expresiones de relacionamiento como twitter y facebook lo comprueban.
	¿Qué porcentaje de tu presupuesto de marketing inviertes en digital? ¿por qué? El justo como para pagarle a alguien que guie la medicion de las redes sociales. No se trata de meter banners (eso es trasladar la valla a la red) o pagar un TL de twitter, se trata de poner a rodar contenido relevante y lo de mas lo hacen los usuarios, eso es lo autentico que sea el ususario el que alimente el contenido. Por eso plataformas como wikipedia han tenido tanto exito porque son los usuarios quienes desarrollan el contenido. Google no fuese lo que es sino hubiesen usuarios generando contenido relevante para otros. Lo importante es del mundo digital es no hacer esperar al consumidor y hablarle de cosas que le interesan y no esas que tu desde tu computador crees que le importa, seamos sinceros a quien le gusta saber de share, indices de mercado, cambios de color? El consumidor desea saber lo que se encuentra detras de todo eso.
	¿Qué es lo más sorprendente que has aprendido sobre marketing digital estos últimos años? Creo que dia a dia la logica digital nos sorprende y eso es lo maravilloso de esta nueva era en la que el tejido social se contruye con el apoyo de todos. Y bueno mas que sorprenderme lo que siempre le digo a mis clientes y estudiantes es que midan lo que suben a este mundo virtual (alli todo se queda) pues como dijo Obama lo hiciste en Las Vegas se queda en Facebook!
	Hace unos años se decía que las ventas online acabarían con el comercio tradicional, sin embargo está más vivo que nunca, ¿cómo se explica? Es el mismo dilema que se planteo en algun momento con la Radio y la prensa y luego con la Tv y ahora con Twitter y sus 140 caracteres para hacer noticias... La prensa escrita sigue teniendo vigencia solo que ha evolucionado y creo firmemente que igual ocurrira con el marketing digital, en ningun momento desplazara al comercio tradicional porque si lago te permite lo tradicional es hacerle vivir una experiencia de 5 sentidos al usuario. Eso no puede ser desplazado, un olor, el tacto, el apelar a los recuerdos a traves de una experiencia es unico. Y por otra parte estan los numeros, son muy pocos los que tienen el libre acceso de comprar por la web, en Venezuela por ejemplo, nos encontramos limitados a un cupo de 400$ y la mayoria de las personas compra cosas que le son familiares o que amigos le han dicho que son buenas. De resto, es complicado que te lances a la aventura de lo desconocido, es cuestion de cultura digital y aun estamos chiquitos en eso -al menos los paises latinoamericanos.
	¿Cómo evaluas el potencial de las redes sociales para el marketing online? ¿Crees que el marketing 2.0 es realmente un nuevo paradigma? Creo que poseen un alto potencial, por lo mencionado anteriormente, te acercan mas que nunca a tus usuarios/fans incluso los artistas estan empleando este canal como el principal medio de comunicacion con su fanaticada. No creo que sea un paradigma, creo que es el traslado de la comunicacion a un mundo sin fronteras y siento que lo que le dara el determinante es que las marcas tendran que ser inteligentes y apostar a un contenido original para que el consumidor las pueda considerar. Ej. en Facebook te pueden ver como eres, pero en twitter te miden por como piensas, y si no le gustas a alguien... la accion es simple UNFOLLOW.
	¿Qué industria o segmento de mercado te atrae para dedicarte en tu próxima etapa profesional? Cooclhunting, porque puedes estudiar al mercado desde otra perpectiva lo que aun no es moda pero tiene potencial, viajas por el mundo, exploras, investigas y mejor aun conoces al consumidor en su habitat natural: el mercado.
	Haz de profeta. ¿Qué fenómeno revolucionará el marketing en los próximos años? Jajajaja! Me siento Faith PopCorn! Pero mas que decir lo vendra, creo que lo que sucedera es que el modeo tradicional de publicidad migrara definitivamente a modelos comunicacionales de RRPP donde el consumidor tendra 100% la palabra. probablemente la tecnologia nos siga sorprendiendo y la fisica logre hacer posible la teletransportacion, el uso de chips en vez de tarjetas de credito, Google sabra todo sobre ti y se consolidara como el Dios virtual. Jajaja, pero lo principal es que sin importar lo que seas, la profesion que tengas el usuario seguira generando informacion y compartiendola en tiempo real.
	¿Estás presente en alguna red social para networking profesional? ¿Te está sirviendo de algo? Twitter! Genero y consumo contenido todo el dia.
	¿Cómo haces tu personal branding? ¿Qué recomiendas hacer a otros profesionales para posicionarse en el mercado de trabajo? Ser autentico, tu mismo. Lo importante es leer y conectarse con la gente clave (no necesariamente en fisico basta con seguir a las personas adecuadas y mantenerte informado). La informacion es poder y en la medida que tengas mas cosas de que conversar seras mas relevante para los demas.