primeiro abordagem positiva. Bom dia seja bem vindo(a) a nossa loja, me apresento e depois faço perguntas abertas, tais como qual tipo de colchão? existe um processo nas tecnicas de vendas abordagem sondagem demonstração, negociação e neutralização de objeções, fechamento, e confirmações e convites.. além do rapport e etc e por vai.
sobre reduçao de gastos e que meus produtos são de qualidades .
Sobre os seus problemas de saude.
Eu pergunto sobre a Familia, trabalho, mais sempre bein superficial.
Nome, idade, onde mora, com quem mora, se possui filhos, estado civil, procuro conhecer ao máximo meu cliente para descobrir qual a sua real necessidade.
Boa tarde (dependendo do horário do atendimento), O(a) senhor(a) já experimentou o *****, ele está em promoção!
Bem vindo ao Mc'Donalds, gostaria de levar uma McOferta do ***** hoje. O(a) Senhor(a) pode levar ***** como sobremesa, eu eu fecho no combo.
Está procurando um lanche avulso, tenho o ***** que está em promoção. Vai levar? ok. Gostaria de levar um refri de 350ml para acompanhar. Sim? ok. E batatas fritas? Se o(a) senhor(a) levar, os três itens, irá pagar mais barato. Uma torta como sobremesa?
O que você está procurando especificamente?
Tem preferencia por cor?
Saudando o cliente de forma agradável.
Seu nome inicialmente, para trata-lo sempre pelo nome. Depois sondo sua preferencia de saltos, depois se prefere algo mais fechado ou mais aberto, se gosta de cores ou não, se quer alguma linha festa, etc...
Em que posso ajuda-lo, preferencia...
Primeira vez na loja??
Olá bom dia, tudo bem? como esta a família?
Depende do produto!
Busco primeiro ir direto ao ponto, deixando-o expressar sua necessidade. "O que busca?". E, logo depois, falo das ofertas disponíveis, demonstrando conhecimento do Mercado e dos produtos.
Prossigo com a coleta de informações precisas, que já demonstrei serem pertinentes para a acertividade da melhor oferta disponível.
Assim, consigo traçar o perfil do cliente, e verificar se de fato a necessidade expressada por ele, inicialmente, condiz com esse perfil, e com as ofertas disponíveis.
Tento descontrair um pouco mas nada exagerado, pois não posso perder o foco, mas para iniciar uma abordagem vai depender do perfil do cliente.
O cliente precisa ter um ou mais problemas. Cliente sem problemas, não temos solução para oferecer. |
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