Entrevista a:Inma Ramos [redgaztempresa]
NEGOCIOS
 | ¿Cuál es el negocio que manejas y cuál es tu posición? ¿Eres propietaria, directiva...? En estos momentos dirijo una Fundación de ayuda a las personas que quieren poner en marcha su propio negocio.
La Fundación pertenece a una entidad privada y soy directivo de la misma. |
| Links donde podamos ver alguna presencia tuya en internet, o de tu empresa. |
| ¿Cuál es tu historia? ¿Cómo llegaste a estar al mando de un negocio? Mi historia tiene una fórmula simple,.... mucho trabajo, unido a formación y un poco de suerte. |
| ¿Cuáles son los cambios más recientes realizados en tu negocio, y por qué se realizaron? Los cambios más drásticos suele venir unidos a reflexiones estratégicas que realizamos cada 4 años. El último tubo que ver con el modelo de gestión del negocio y fue debido a la necesidad de ser más eficiente y adaptarse mejor a las nuevas necesidades de nuestros grupos de interés. |
| Un negocio está basado en crear relaciones de confianza con clientes, proveedores, empleados... ¿Cómo creas y mantienes las tuyas? Las relaciones de confianza las entiendo desde la claridad y honestidad en la relación y sabiendo " las dos partes ganamos en las transacciones". Pero el ganar no siempre es dinero, pueden ser contactos, prestigio..... |
| ¿Cómo se atrae al mejor talento y cómo se le retiene? No creo que pueda aportar mucho aquí, pero entiendo que primero hay que conocer los motivos que mueven a ese talento, dinero, prestigio, poder conciliar, y actuar al respecto. |
| ¿Qué es vender para ti? ¿Cuál es tu técnica? ¿La mayor lección que has aprendido sobre ventas? Creo que vender es una técnica de convencer y fidelizar es un ARTE.
Mi técnica es poco ortodoxa, pero yo diría que es:
- Escuchar lo que dice.
- Interpretar lo que quiere decir.
- Ofrecerle lo que creo que necesita (si está a mi alcance).
- Preocuparme por la persona, y luego esa persona como cliente.
La lección aprendida, es que no vende más el que más sabe o el que mejor habla, sino aquél que consigue llegar al "alma" de la persona. |
| ¿Qué técnicas de fidelización utilizas? ¿es que existe alguna que sirva como regla general? |
| ¿Cómo generas ideas para tu negocio? ¿Sueles hacer brainstorming con alguien? Tenemos un equipo multidiscilinar y las problemáticas las ponemos en común y tenemos claras las dianas a las que queremos llegar, luego la tormenta de ideas ayuda, pero las hacemos internamente nosotros. |
| ¿Ves en tu negocio margen para optimizar procesos y reducir costes? ¿Qué habría que hacer para lograrlo? Primero conocer bien el esqueleto que da soporte a tu negocio. |
| ¿Cómo se desarrolla el instinto para detectar oportunidades de negocio? No es un instinto es una dinámica de observación, información y experiencia. |
| Los clientes no siempre saben lo que quieren, ¿cómo interpretar correctamente sus comentarios y demandas? Escuchando y sabiendo interpretar. |
| ¿Tienes un plan de futuro formalmente definido, o está todo flotando en tu cabeza? Tenemos un plan estratégico recien elaborado. |
| ¿Qué tipos de promoción o publicidad has probado? ¿Cuáles te han funcionado mejor? Las que se hacen a través de internet. e-mailing, campaña de banners, addwords.... |
| ¿Las palabras "Nuevo", "Gratis", son mágicas también en tu sector? Siempre han existido. |
| ¿Qué papel juega la tecnología en tu actividad? ¿Crees que estás donde debes estar tecnológicamente hablando? Vamos caminando poco a poco. |
| ¿Qué uso haces de internet? ¿Has explorado ya todas las posibilidades que puede ofrecerte la red? Estamos en ello. |
| ¿Qué opinión te merece el sistema impositivo al que tu negocio está sometido? Es una Fundación, así que en ese aspecto no me quejo. |
| ¿Cómo es tu competencia? ¿Has aprendido cosas de ella? Tenemos de todas las clases, desde la muy agresiva, hasta aquella con la que incluso podemos colaborar.
De ella se aprende sobre todo, las buenas y malas prácticas empresariales. |
| ¿Cuál es tu criterio para contratar seguros? ¿Cuál ha sido tu experiencia al respecto? No tengo mucho criterio al respecto. |
| ¿Qué esperas de tu banco? ¿Responde a tus necesidades? De momento es un buen aliado. |
| A veces es necesario endeudarse para dar un salto adelante. ¿cómo distingues la buena deuda de la mala? A priori, todas las deudas son una carga. Por lo que hay que aprender a distingir aquella que te aporta valor de lo que te lo quita. |
| ¿Cómo de imprescindible eres? ¿Sobreviría tu negocio si te tomaras un año sabático? No creo que existan personas imprescindibles. Una de nuestras obsesiones ha sido la de que la organización sobreviva a las personas. Cada persona aporta su granito de arena a la organización. |
| ¿Qué decisión suele ser mejor, la inmediata y visceral, o la conclusión después de darle vueltas durante varios dias? Dependerá el caso y el problema en cuestión. Particularmente, no me gusta tomar decisiones sin sopesar las consecuencias, por lo que añadiría que las mejores son las "racionales" unida a la prisa que cada decisión requiera. |
| Si escribieras un libro con todo lo que has aprendido haciendo negocios, ¿cuál sería el título? El sentido común : tu mayor aliado. |
| Tu consejo para sobrevivir a las crisis. Trabajo y austeridad. |
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Inma Ramos
Bilbao
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