Interview à:Vérifications Roberte inc [roberte]
MARKETING
 | Quelle a été votre carrière jusqu'à maintenant? Présidente: Après ses études en Droit à l’Université de Montréal, c’est un retour vers les communications et l’économie que Mme Clément se dirige. Depuis plus de 20 ans, la recherche du facteur ‘’IT’’ du service client en l'an 2000 devient pour elle une véritable vocation. Elle a d’abord mis son talent au service de plusieurs compagnies du retail et de marketing pour ensuite créer sa propre entreprise de sondage client en 1997. Son expertise et ses talents de communicatrice l’ont conduite à servir les plus grandes compagnies Nationales, tel que Canadian Tire et Betonel. |
| Êtes-vous présent sur quelque réseau social ou networking professionnel? Cela vous est-il utile? Personnellement, nous avons tous un compte Facebook.
De même, un compte corporatif Vous pouvez suivre Vérifications Roberte sur FACEBOOK et RoberteVerifica sur TWITTER.
C'est un moyen efficace de découvrir pleins de gens et compagnies de tous les domaines et dans tous les pays.
Nous préférons Twitter pour le compte corporatif, car il est plus facile d'utilisation et conviviale! |
| Une adresse web où nous pourrions voir plus sur vous-même? www.roberteverifications.com
Afin de mieux refléter les services offerts chez nous, notre compagnie subira un ''face lift'' et changera bientôt de nom.
Un nouveau site sera mis en ligne cette année. |
| Sur quel marché, produit ou service travaillez-vous actuellement? Vérifications Roberte travaille pour tous les types de commerces au détail, les commerces de service ainsi que les divers institutions, telles que les banques, les hôpitaux, le gouvernement, etc. |
| Ce produit existait-il il ya 10 ans? Et la marque? Ce service existe depuis le début de la commercialisation! |
| Comment est le consommateur ou l'utilisateur que vous devez gagner? Les entreprises qui demandent nos services sont des entreprises ayants eu une chute dans leur chiffre d'affaires, une perte au niveau des ventes ou de leur clientèle. |
| Quelle est la recette pour gagner la fidélité d'un consommateur? 1-Donner plus à son client que ce qu'il aurait demandé au départ. Par exemple, remettre 6 au lieu de 5, 15% au lieu de 10%.
2-Demander s'il manque quelque chose à notre service.
3-Demander si son client est satisfait.
4-S'il y a une plainte, remercier le client de s'être donné la peine d'avertir, régler le problème dans les minutes qui suivent et remettre un cadeau quelconque.
5-Remettre le service en avance de l'heure ou de la journée prévue au départ. Ex. On devait remettre le produit ou service le mercredi, le remettre plutôt le lundi. |
| Quel type de communication utilisez-vous? Téléphone, email, mms, msn, réseaux sociaux, courrier postal, journaux, télévision, radio. |
| Quels sont vos concurrents? Tous |
| Qu´est-ce qui différencie votre produit ou service de celui de la concurrence? Il faudrait demander à nos clients qui nous sont fidèles depuis 13 ans! |
| Comment évaluez-vous les résultats obtenus à ce jour? Vérifications Roberte inc. sert encore les mêmes clients qu'il y a 13 ans.
De plus, la plupart de nos clients sont des références.
Ceci en dit long.. |
| Le marketing crée-t-il des besoins inexistants? Chez Vérifications Roberte, nous croyons que l'humain a plusieurs désirs et besoins. Le marketing se sert de ses besoins et désirs pour vendre des produits et services. Le marketing vend l'idée que tout besoin et désir peuvent être comblés, ce qui n'est malheureusement pas le cas. |
| Quelle est la meilleure voie pour communiquer votre produit: émotionnelle ou rationnelle? Dans notre domaine, c'est rationnelle! |
| Le consommateur est roi, les annonceurs l´ont-ils compris? Les annonceurs oui, mais sur le terrain c'est une autre réalité.
Vérifications Roberte en fait la preuve tous les jours! |
| Allons-nous vers une publicité et un marketing de plus en plus individualisés? On véhicule l'idée du service personnalisé. Par contre sur le terrain, ce n'est pas ce qui se passe, c'est plutôt le contraire. |
| Il ya quelques années, on disait que les ventes on line mettraient fin au commerce traditionnel, néanmoins ce dernier est plus vivant que jamais, comment expliquez-vous cela? Les consommateurs ont besoins de sortir, de toucher la marchandise et du contact humain. |
| Soyez prophète. Quel phénomène va révolutionner le marketing dans les années à venir? Chez Vérifications Roberte nous gardons ce secret pour nous! |
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