Interview mit:wohlfuehlmoebel [wohlfuehlmoebel]
BUSINESS
 | Welches Geschäft betrieben Sie? In welcher Position sind Sie dort tätig? Sind Sie Eigentümer, Geschäftsleiter, etc.? Mit dem Onlineshop www.fairbay-mall.de bin ich im Internet tätig als Anbieter von Polarkiefer-, Eukalyptus- , Teakholz- und Geflechtmöbeln sowie Möbeln aus Aluminium und Eisen. Hier gibt es unter anderem Ensembles als komplette Auswahl für Balkon, Terrasse oder Garten, Garten-Strandkörbe, Hängematten für drinnen und draußen und Acrylmalerei für Büro und Zuhause. Der Shop wird betrieben von der Jörg Schacht Handelsagentur GmbH, deren Geschäftsführer ich bin. |
| Bitte geben Sie Links an, die uns Ihre Präsenz oder die Ihrer Firma im Internet zeigen. |
| Wie ist Ihr Lebenslauf? Wie sind Sie an die Spitze eines Geschäftes gelangt? Start des Onlineshops vor 2 Jahren mitten in laufender Gartensaison (2008). Diese einzelnen Aspekte kommen bei unserem Shop zusammen:
* FAIR: Wollen wir mit allen Kunden umgehen und auch unsere Preise sind so kalkuliert.
* BAY: Ist ein Kunstwort und setzt sich aus zwei verschiedenen Worten zusammen: „buy“ und „pay“ (kaufen und bezahlen).
* MALL: Dabei handelt es sich um eine große Einkaufsstraße, die in aller Regel auch überdacht ist, so dass die Kunden vollkommen unabhängig vom momentanen Wetter stöbern und einkaufen können.
Daraus ergibt sich auch der Name unserer Internetadresse „www.fairbay-mall.de“. |
| Welche Änderungen haben Sie zuletzt in Ihrem Geschäft vorgenommen? Warum haben Sie sie gemacht? Mit jeder Gartensaison haben wir erreicht, dass sich unser Angebot im Laufe der Zeit immer weiter verbreitert hat. Angefangen haben wir mit Gartenmöbeln nur eines Herstellers, der Firma Landmann-Peiga (Belardo). Mittlerweile haben wir mehrere namhafte Marken im Sortiment - dazu gehören unter anderem: Harbo, Sonnenpartner (Müsing Strandkörbe), La Siesta (Hängematten / Hängestühle), Binnema (Altteak-Möbel). Weil auch die Inneneinrichtung zum Wohlfühlfaktor gehört, haben wir unter Künstlerisches originale Acrylmalerei aufgenommen - die Abteilung Möbel für drinnen ist im Aufbau. In 2011 kommen Garten- und Gerätehäuser und weitere Gartenideen dazu. Aber bevor wir einen neuen Partner in unseren Shop einbinden, müssen wir sicher sein, dass unser neuer Partner auch die uns vorgegebenen qualitativen Ansprüche umsetzen kann. Und dies bedarf manchmal einfach ein wenig der Zeit. |
| Ein Geschäft basiert darauf, Vertrauen zu Kunden, Zulieferanten, Angestellten, etc. aufzubauen. Wie gehen Sie dabei vor? Zufriedene Kunden sind unser Ziel - daher haben wir für uns den Anspruch, dass wir Probleme umgehend lösen. Wir setzen auf persönliche Kundenbetreuung durch regelmäßige telefonische Erreichbarkeit und persönlichen E-Mailverkehr, der zeitnah jede Anfrage beantwortet und nicht mit automatisierten Antworten arbeitet. Dies schätzen auch unsere Lieferanten: ein offener direkter Umgang miteinander schafft auch kurze Dienstwege und manchmal unkonventionelle Problemlösungen.
Die Kundenzufriedenheit fragen wir regelmäßig mit einem unabhängigen Bewertungssystem ab. Der Kunde sagt uns seine persönliche Meinung ohne Manipulationsmöglichkeiten, die von unserem Partner ohne unseren Einfluss veröffentlicht werden. Neue Kunden können so garantiert echte Kundenmeinungen zum Shop lesen - dieses Qualitäts- und Gütesiegel schafft eine Vertrauensbasis, die wichtig ist für einen Online-Einkauf. |
| Was bedeutet für Sie der Verkauf? Welche Technik wenden Sie an? Wie lautet die wichtigste Lektion, die Sie über den Verkauf gelernt haben? Das Team von „fairbay-mall.de“ - hat einen Internetshop aufgebaut, weil wir unseren Kunden nur Waren anbieten, von denen wir überzeugt sind und die wir zum Teil auch selbst nutzen. Das Hauptanliegen ist, unseren Kunden zu fairen Preisen hochwertige Produkte anzubieten. Ein entsprechend qualitativ hochwertigen Service sowie viele zusätzliche Informationsangebote sind für uns selbstverständlich. |
| Welche Treue-Techniken verwenden Sie? Aufgrund der stark kundenorientierten Kostenkalkulation sind Treueaktionen in Form von zusätzlichen Rabatten derzeit kein Thema.
Die Treue unserer Kunden erreichen wir durch optimalen Service - unsere Kunden danken es durch entsprechende Mundpropaganda. |
| Wie erschaffen Sie neue Ideen für Ihr Geschäft? Machen Sie manchmal mit jemandem Brainstorming? Neben den regelmäßigen Besuchen auf der Kölner SPOGA kommunizieren wir mit Einkäufern von Großunternehmen, die auf der ganzen Welt tätig sind. So lassen sich neue Ideen finden und Kontakte zu neuen Partner knüpfen bzw. bestehende Geschäftsbeziehungen pflegen. Außerdem überlegen wir im Team, welche Produkte zu unserem Sortiment passen, was wir uns selbst anschaffen würden und wir sammeln das ganze Jahr über interessante Ideen. Einmal im Jahr werden diese Ideen intensiv besprochen und die Umsetzungsmöglichkeiten geklärt. |
| Gibt es in Ihrem Geschäft eine Marge, um Prozesse zu optimieren und Kosten zu senken? Was muss man tun, um dies zu erreichen? KVP (Kontinuierlicher Verbesserungs Prozess) ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Denkens und Handelns. Dafür verwenden wir keine Extra-Margen, denn KVP ist Bestandteil unserer täglichen Umsetzung. |
| Kunden wissen nicht immer, was sie wollen. Wie kann man ihre Kommentare und Wünsche richtig interpretieren? Wenn man den Kunden wirklich zuhört, dann kann man auch ihre Kommentare und Wünsche richtig interpretieren. Viele Anregungen sind es wert weitergegeben und umgesetzt zu werden. Jeder Kunde verdient es, ernst genommen zu werden. Darum werden unsere Kunden so von uns behandelt, wie wir als Kunde auch gern behandelt werden möchten. |
| Haben Sie einen Plan für die Zukunft formal definiert? Oder flattert so einer eher in Ihrem Kopf herum? Das definierte Ziel für die nächsten Jahre ist sicherlich die stetige Steigerung von Umsatz und Bekanntheitsgrad des Onlineshops. Und Ideen flattern unserem Team ständig durch den Kopf. ...
Eine Wiederholung der Bilderausstellung unserer Künstlerin beispielsweise würde wieder Spaß machen. Auch eine Messebeteilung könnten wir uns vorstellen. |
| Welche Werbe- und Promotionarten haben Sie bereits ausprobiert? Welche funktionieren am besten? Seit dieser Saison sind wir aktiv vertreten im Social Media Network, u.a. bei Twitter, facebook und Xing. Außerdem bestehen Werbepartnerschaften im Internet, die zum Teil regional verstärkt eingesetzt werden. Daneben nutzen wir natürlich die Möglichkeiten der klassischen Werbung mittels Flyer, der an Interessierte ausgegeben bzw. versendet wird. Er enthält eine bildliche Übersicht über das Shopsortiment und die jährlichen Neuheiten. |
| Sind die Wörter "Neu" und "Gratis" Zauberformeln in Ihrem Sektor? Ob das wirlich Zauberformeln sind? In unserem Business nicht wirklich...
"Neu" ist nur ein Bestandteil der Werbung, um den zufälligen Nutzer unserer Webseiten aufmerksam zu machen. Die eigentlichen Käufer finden über gezielte Suchwörter zu den sie interessierenden Artikeln.
Wir legen Wert auf Qualität, die nicht im Billigpreis-Bereich angesiedelt ist und dafür allerdings hält, was ihr Wert verspricht. Diesem Anspruch versuchen wir nicht nur mit Markenware gerecht zu werden, sondern auch durch die Tatsache, niemanden mit "Gratis"-Angeboten zu ködern. |
| Wie ist Ihre Konkurrenz? Haben Sie etwas von ihr lernen können? Die Konkurrenz ist groß in diesem Bereich. Es ist eine Kunst, sich gegen viele und sicher auch größere Mitbewerber zu behaupten. Letztlich setzen wir auf unsere Firmenphilosophie der persönlichen Kundenbetreuung und das Leitwort "Ideen mit Pfiff" - also immer eine pfiffigere Idee mehr zu haben als unsere Mitbewerber. :-) |
| Welche Entscheidung ist normalerweise die bessere - unverzüglich oder viszeral? Oder der Entschluss, nachdem man mehrere Tage lang darüber nachgedacht hat? Die Frage würde jedes Teammitglied anders für sich beantworten. Zum Glück gibt es bei uns die gegensätzlichen Varianten: die intuitive, spontan entscheidene Persönlichkeit ebenso wie die rationale, wohl überlegte Persönlichkeit. Der Erfolg liegt in der toleranten Ergänzung aller Varianten. :-)) |
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wohlfuehlmoebel
Schwaig b.Nürnberg
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